Mein ehemaliger Gasversorger HitEnergie hat bis heute keine korrekte Endabrechnung zugesandt.
Fristgerechter Kündigungstermin war der 31.12.2011. Nach vielen Anrufen beim Service-Center kam die Endabrechnung am 13.06.2012 mit einer Nachforderung von 172,94 €, Bonus und freie kWh wurden berücksichtigt.
Nach Überprüfung der Rechnung stellte sich heraus, dass der Anfangszählerstand falsch ist. Am 15.06.2012 Beschwerde beim Service-Center eingelegt und die Endabrechnung des Voranbieters mit Endzählerstand per Fax zu HitEnergie übermittelt. Am 04.07.2012 wurde trotz stornierter Endabrechnung der Betrag von 172,94 € eingezogen. Die Rückbuchung des falsch berechneten Betrages habe ich am 18.07 2012 veranlasst.
Am 08.08 2012 wurde mir mitgeteilt, dass ich eine korrigierte Schlussrechnung erhalten werde. Am 15.08.2012 Mahnung über den Betrag der Rückbuchung. Nach meiner Berechnung steht mir ein Guthaben von 222,09 € zu. Ich habe bis heute, 10.09.2012, keine erneute Endabrechnung erhalten.
Anrufe beim Service-Center zwecklos.
Bestell-/Kundennummer: 00119479 / D00119462
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Erstattung von 222,09 €
Antwort auf die Beschwerde vom 10.09.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
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WDR-Markt Kunden warten auf Geld - Garantie, die keine ist
Am 10.09.2012 Zweite Mahnung erhalten. Nach telef. Rücksprache mit der Inkassoabteilung wurde am 13.09.2012 eine Stornorechnung über 172,94€ erstellt.Am 14.09.2012 neue Schlußrechnung mit Guthaben von 221,42€. Gezahlt wird innerhalb von 30 Tagen.
Ich hoffe das es wirklich gezahlt wird.
Vielen Dank
... und wann ist das Guthaben überwiesen worden?