Am 28. Mai 2012 hatte ich bei Zalando einige Schuhe bestellt. Dabei kam ein paar nicht direkt von Zalando, sondern von Sobeos, einer Firma, für die Zalando offenbar Schuhe über seine Plattform vertreibt.

Nach der Auswahl einiger Schuhe ging meine Retoure zeitnah zurück, wurde aber zeitverzögert erst am 25. Juni verbucht. Dabei fehlte das besagte Paar Schuhe von Sobeos, worauf ich Zalando umgehend hinwies.

Seitdem fordere ich per E-Mail und Telefon den Kundenservice von Zalando immer wieder auf, mit den Preis der retournierten Schuhe gutzuschreiben, bisher leider ohne Erfolg. Zalando teilte mir stattdessen mit, dass man "umgehend eine Nachforschung in unserem Lager veranlassen" werde, welche "einige Zeit in Anspruch nehmen kann" (26. Juni) und dass bisher "unser Partner Sobeos Ihre Retourensendung zu Ihrer Bestellung
10104014721062 nicht als Retoureneingang verbuchen" konnte (27. Juni). Seitdem werden meine Anfragen an Zalando (vom 27. Juni, 5. Juli und 14. August), welche nachweislich eingegangen sind, nicht einmal mehr beantwortet.

Ich halte diesen Umgang mit Kunden für skandalös und verlange umgehend mein Geld zurück!