Ein Paket wurde letzte Woche an mich versandt - per DHL. Inhalt war teuer, Einzelanfertigung, daher nicht nachbestellbar, und wird zum Termin übernächste Woche gebraucht.
Das Paket wurde beim Versand beschädigt. Statt es ordentlich neu zu verpacken, wurde es mit Panzertape umwickelt. Dabei wurde der Paketschein überklebt, so dass das Paket mir nicht zugestellt werden konnte.
Also zurück zum Absender. Der hat mir das Paket als völlig zerdückt und zerrissen beschrieben. Hat sich geweigert, es so anzunehmen, denn damit verfällt ja jeglicher Ersatzanspruch. Es wurde gesagt, das Paket würde nun geprüft.
Nach Telefonaten mit vier Hotlines (eine teurer als die andere) von DHL wurde mir lapidar gesagt, es wird gar nichts geprüft. Das Paket wird einfach eingelagert. Wenn wir es je wiedersehen wollen, müssten wir einen Nachforschungsauftrag stellen. Und am Zustand des Pakets sei halt nichts zu ändern.
Ein Nachforschungsauftrag dauert mindestens sechs Wochen laut DHL. Das wars dann mit dem Termin, für den ich die Lieferung brauche.
Obwohl der Fehler (kaputt und überklebte Adresse) eindeutig bei DHL liegt, war kein Mitarbeiter (egal ob Hotline, Email oder vor Ort) im geringsten daran interessiert, mir zu helfen. Überall wurde ich nur mit: "Da kann man nichts machen," abgewimmelt.
Meine Forderung an DHL:
Unverzügliche Zustellung des Pakets oder Schadenersatz
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Das Paket ist immernoch unterwegs. Mittlerweile hat es ca. 2400 km innerhalb Deutschlands zurückgelegt. Noch immer sagt mir kein Post-Mitarbeiter, wann und wo es mal ankommt.
Das Paket kam dann doch noch an. Aber: Es war ja kaputt. Um Schadenersatz verlangen zu können, muss ich das Paket persönlich annehmen und vor den Augen des Zustellers öffnen.
Um das zu verhindern, wurde das Paket vorsorglich beim Nachbarn abgegeben und nicht bei mir. Im System steht natürlich, es wäre bei mir abgegeben worden.