Sehr geehrte Damen und Herren,

jahrelang sind wir bereits bei Vodafone (Damals Arcor) mit unserem Internet- und Festnetzanschluss. Nun reicht es mir langsam. Hier möchte ich kurz meine größten Kritikpunkte zusammenfassen und hoffe, im Gegensatz zur Kundenhotline, einmal auf ein offenes Ohr zu stoßen. Ansonsten lasse ich mir andere Methoden einfallen, denn so langsam reicht es mir. Bitte sehen Sie das nicht als Drohung, nehmen Sie es als ein Zeichen dafür, wie viel Nerven Sie mich bereits gekostet haben.

- Der Kundendienst ist total miserabel. Es fängt bereits damit an, dass man bei der Online Rechnung in der Mail als Arcor Bestandskunde nur eine 0180 Nummer mitgeteilt bekommt, obwohl die gleiche Hotline auch mit einer 0800 Nummer zu erreichen ist (Google). Dann, wenn man sich durch die ganzen, schlecht zu bedienenden Sprachmenüs gekämpft hat, landet man für mindestens 15 Minuten in einer Warteschlange.

Wenn man bis hierher sein Telefon noch nicht in einem Wutanfall zerstört hat, wird man von einem Kundendienstmitarbeiter entgegengenommen. Dort habe ich dann gestern etwas erlebt, dass das Fass zum Überlaufen gebracht hatte.

Ich beschwerte mich, dass mein Internet zu langsam sei (gedrosselt auf 4800kbits statt 6900, ohne einen ersichtlichen Grund), der Kundendienstmitarbeiter (ich war nicht mit der Störungsstelle, sondern mit der Rechnungsstelle verbunden, da ich auch noch andere Anliegen hatte) teilte mir mit, dass er meinen Anschluss mal eben neu starten würde, was mir nicht sehr logisch klang, jedoch nahm ich es so hin. Bis heute passierte nun nichts.

Desweiteren, das war das andere Anliegen, erkundigte ich mich, woher denn unsere unproportional hohe Rechnung von ~30 Euro im Monat für eine Dsl Flatrate und einen normalen Festnetzanschluss kam. Ihr Mitarbeiter teilte mir mit, dass wir eine "Comfort Zusatzoption" mitgebucht hätten, welche uns mehrere Rufnummern bereitstellt.

Dazu muss ich sagen, dass wir niemals eine solche Option gebucht hatten, da wir zu keinem Zeitpunkt mehr als ein Festnetztelefon in unserem Haus hatten.

Diese Option macht zwar nur 5 Euro extra aus, jedoch summiert sich das über all die Jahre, in denen wir Arcor/Vodafone Kunden waren.

Das lässt natürlich auch die Frage offen, wie sich 25 Euro für eine DSL 6000 Flatrate rechtfertigen lassen? Gut, fastpath und statische IP Adresse sind zwei Argumente, aber für den Preis erwarte ich dann doch etwas mehr, oder zumindest einen funktionierenden Kundenservice!

- Das Online Portal:

Warum werden Kunden genötigt, dieses unübersichtliche und komplett überladene Portal, für das man extra Zugangsdaten benötigt (wehe man vergisst diese, dann ist man auf den nicht funktionierenden Kundendienst angewiesen!) zu nutzen, nur um Ihre Rechnungen einzusehen? Wenn uns bereits eine Email zugestellt wird, in der steht, dass unsere Rechnung bereit steht, warum können Sie uns dann nicht auch gleich die PDF der Rechnung mit anhängen?

- Beschwerdemanagement

Wie Sie hier sehen, beschwere ich mich über eine Internetseite namens reclabox über diese Zustände. Dies tue ich lediglich aus dem Grund, da es mir nicht möglich war, überhaupt eine Beschwerdestelle bei Vodafone zu finden. Beim Telefonservice werden solche Beschwerden eh nur abgetan.

Oder schauen Sie doch mal auf die Vodafone Deutschland Facebook Seite, sie ist voll von Beschwerden und auf kaum eine wurde zielführend eingegangen.

Ich hoffe sehr, von Ihnen zu hören und auch eine konstruktive Antwort zu erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,

Kai Bosch