Hitstrom verweigert Auszahlung Neukundenbonus

Ich hatte bei Hitstrom einen Vertrag mit Einbindung eines Neukundenbonus geschlossen. Nach einem sehr nervenaufreibenden Theater bzgl. einer fristgerechten Kündgung, habe ich jetzt immerhin mein Guthaben der Jahresendabrechnung erhalten. Hitstrom weigert sich aber den Neukundenbonus zu zahlen. Laut Vertrag ist dafür eine Abnahme von 1500 Kwh und eine Vertragslaufzeit von 12 Monaten erforderlich. Beide Bedingungen habe ich erfüllt, jedoch leider ohne Auszahlung des Bonus. Auf Einschreiben mit Rückschein wird nicht reagiert, emails werden nicht beantwortet und der unfreundliche Kundenservie sagt lediglich: "Das ist so". - Super

Meine Forderung

Auszahlung des Neukundenbonus

Firmenantwort

27.09.2012 | 15:15 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Einige unserer Produkte haben eine Bonuskomponente, die an verschiedene Bedingungen geknüpft ist. So muss beispielsweise der Kunde 12 Monate an einer Lieferstelle beliefert worden sein und darf keine Rückbuchung vorgenommen haben, um in den Genuss der Bonuszahlung zu kommen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur dann einen Bonus zahlen können, wenn diese Bedingungen erfüllt sind. Die für Ihren Tarif gültigen Bonusregeln entnehmen Sie bitte Ihrem Auftragsformular sowie Ihren AGBs.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre HitEnergie