Ich habe am 31.08.2012 einen Wechselauftrag bei Alice/O2 gestellt für Festnetz & DSL.
Dieser wurde mir auch bestätigt, am 1.09.2012, gleichzeitig habe ich mit den Unterlagen den Portierungsauftrag erhalten, diesen habe ich sofort ausgefüllt und an O2 übermittelt per Telefax.
Nachdem ich am 12.09.2012 nachgefragt habe, was denn nun mit meinem Anschluss sei (1&1 hatte mir mittlerweile am 05.09.2012 den Anschluss abgeschaltet), teilte man mir mit, es sei in Arbeit. Auf nochmalige Nachfrage wurde mir mitgeteilt, es läge kein Fax vor, also habe ich das Fax nochmals abgesendet, wieder bekam ich eine E-Mail: Portierung fehlt.
Diesmal habe ich den Portierungsauftrag eingescannt und per E-Mail übermittelt, dann bekam ich eine E-Mail, Auftrag angekommen und wird sofort bearbeitet. Nachdem ich nun weitere sieben Tage gewartet und etliche E-Mails geschrieben habe (die auch alle schön beantwortet wurden mit Standarttextbausteinen), habe ich bei meinem Ex-Provider mal nachgefragt. Da wurde mir mitgeteilt, bis heute sei kein Portierungsauftrag an 1&1 seitens O2 gestellt worden. Wieder an O2 geschrieben und wieder keine vernünftige E-Mail erhalten.
Ich bin seit zwei Wochen ohne Internet & Festnetzanschluss, weil O2 es nicht auf die Reihe bekommt. Lt. dem neuen Telekommunikationsgesetz darf der Teilnehmer bei einem Wechsel nicht länger als 1 Tag ohne Internet sein.
O2 ist für mich eine riesige Servicewüste.
Bestell-/Kundennummer: DE12014159
Meine Forderung an Alice/O2:
Anschalten des Anschlusses
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Jeder Anbieter sagt Ihnen ganz klar, das Sie niemals eigenständig kündigen sollen, wenn Sie den Anschluss portieren möchten. Die Kündigung des alten Vertrages überläßt man dem neuen Anbieter, denn nur so kann der Anschluss tagesgleich bei einem Anbieter abgeschaltet und beim anderen Anbieter neu geschaltet werden.
Wenn der Kunde so intelligent ist und selber beim alten Anbieter kündigt, muss er sich nicht wundern das er nicht übergangslos beim neuen Anbieter geschaltet werden kann.
Sehr geehrter Antwortersteller, von mir wurde nichts gekündigt, sondern 1&1 schaltete einfach den Anschluss ab und zeitgleich bekam ich eine Email.