Sehr geehrtes E.ON-Team.
Ich habe jetzt seit über einem halben Jahr nur Probleme mit E.ON.
Es fing damit an, dass ich bis 30. September 2011 noch in einer anderen Mietwohnung mit der Vertragsnummer 282010797110 wohnhaft war. Ich habe Ende September bei Ihnen angerufen und Bescheid gegeben, dass ich ab 1. Oktober 2011 umziehe und habe den Zählerstand durchgegeben. Die sagten am Telefon, das alles in Ordnung sei, und ich sollte dann meine neue Adresse und den Zählerstand meiner neuen Wohnung durchgegeben. Habe ich alles gemacht und so wurde mir eine neue Vertragsnummer (282008834180) zugewiesen.
Das erste Problem kam dann am 7. März 2012 per Post. E.ON hat mir eine Schlussrechnung für den Zeitraum vom 1. Oktober 2011 bis 23. Dezember 2011 für meine alte Wohnung geschickt. Da sollte ich monatlich den Betrag von 33,47 Euro zahlen. Das Beste daran ist, dass ich in dem Zeitraum dort gar nicht mehr wohnhaft war. Ich habe natürlich nichts gezahlt, da ich ja keinen Strom für den Zeitraum von E.ON genutzt habe. Ich habe immer wieder bei Ihnen angerufen und um Klärung gebeten. Mir wurde nur gesagt: "Herzlichen Glückwunsch, Sie zahlen für zwei Wohnungen." Mein Anliegen wurde anscheinend vergessen. Ein paar Tage später kam dann eine Mahnung, die ich ignoriert habe. Bis dann am 19. April 2012 ein Schreiben von Ihnen kam, dass sie Ihre Forderung gerichtlich geltend machen.
Aus Angst habe ich dann den Betrag von 38,47 Euro (inkl. Mahngebühr) überwiesen. Mir wurde aber auch gesagt, dass ich das Geld wieder bekomme, weil ich ja ihre Dienstleistung nicht genutzt habe. Bis heute habe ich den Betrag nicht wieder erhalten. Nachdem ich Ihnen ein Einschreiben mit sämtlichen Unterlagen und Erklärungen von mir zugesandt habe, kam dann raus, dass E.ON aus systemtechnischen Gründen, meine Abmeldung nicht fristgerecht vornehmen konnte. Als Entschädigung sollte ich 12,53 Euro erhalten, die ich bis heute nicht gesehen habe.
Und jetzt kommt das Hauptproblem. Ich habe bei Ihnen zum 31. Juli 2012 gekündigt und habe auch die Kündigungsbestätigung am 18. Juni 2012 erhalten. Ab 1. August 2012 sollte ich dann von meinem neuen Stromanbieter (FlexStrom) Energie erhalten. Den Zählerstand habe ich dann wie vereinbart am 31. Juli 2012 über das Internet mitgeteilt. Die Schlussrechnung habe ich auch erhalten. Alles soweit gut, wenn ich nicht am 19. Juli 2012 eine neue Vertragsbestätigung mit der Zählernummer 262011051929 bei Ihnen erhalten hätte, die ab 1. August beginnt. So wurde monatlich ein Betrag von 54 Euro verlangt.
Bezahlt habe ich nichts, weil ich ja ab 1. August 2012 schon bei meinem neuen Stromanbieter (FlexStrom) für das ganze Beitragsjahr gezahlt habe. Jetzt kriege ich immer wieder Mahnungen von Ihnen. Habe schon ein paar E-mails an Sie geschrieben, dass ihr Vorgehen nicht richtig ist und ich keinen Vertrag mehr bei Ihnen habe. Es kam nie eine Antwort zurück, nur Mahnungen. Am 13. September 2012 habe ich Ihnen die letzte E-mail geschrieben, in der ich gedroht habe, dass ich an ReclaBox schreiben werde und gegebenenfalls meinen Anwalt einschalten werde, wenn das ganze Durcheinander nicht bis Ende des Monats behoben ist. Keine Antwort von E.ON. Am 16. September 2012 dann eine Kündigungsbestätigung von Ihnen, die am 5. Oktober endet. Verstehe ich nicht, ich habe keinen Vertrag mehr mit Ihnen abgeschlossen.
Ich will endlich meine Ruhe haben von dem ganzen Ärger mit Ihnen. Seit über einem halben Jahr nur Probleme und ich komme mir langsam aber sicher vor, als wäre ich im falschen Film. Ich nehme mir nur mein Recht, den Stromanbieter jederzeit wechseln zu können. Und ich fordere hiermit, dass Sie meinem neuen Stromanbieter (FlexStrom) endlich die Freigabe erteilen, mich mit Energie zu beliefern, da ich das komplette Beitragsjahr ab 1. August 2012 bereits bezahlt habe.
Ich würde Sie bitten, das Problem endlich zu beseitigen.
Mit freundlichen Grüßen
Huber Melanie
Bestell-/Kundennummer: 282008834180
Meine Forderung an E.ON Bayern:
Erstattung Mahngebühr 38,47 Euro vom 1. Oktober 2011 bis 23. Dezember 2011; Entschädigung von 12,53 Euro; Freigabe für FlexStrom ab 1.8.12
Antwort auf die Beschwerde vom 20.09.2012
Guten Tag, Frau Huber,
es tut uns leid, dass Sie sich über uns ärgern und deshalb auch nicht mehr unsere Kundin sein möchten. Sie haben Recht, dass die von Ihnen erlebte Servicequalität nicht dem Niveau entspricht, das Sie von uns erwarten können.
Wegen der fehlenden Überweisung des Betrags Ihrer Schlussrechnung für die alte Wohnung bitten wir Sie um Entschuldigung. Das war ein Versäumnis bei uns. Die Zahlung ist angewiesen und müsste in den nächsten Tagen auf Ihrem Konto ankommen.
Zu Ihrem Lieferantenwechsel zum 1. August 2012 bestand aus unserer Sicht kein Problem. Wir haben Ihnen die Kündigung bestätigt und auch die Netzabmeldung ist von uns bestätigt. Scheinbar lag dem Netzbetreiber aber keine Anmeldung eines anderen Lieferanten zu diesem Datum vor. Deshalb hat er die Anlage wieder an uns zur Grund- und Ersatzversorgung übermittelt. Wir kommen dieser Pflicht nach und stellen Ihre Versorgung mit Energie sicher. Aktuell liegt uns eine weitere Kündigung Ihres Lieferanten zum 5. Oktober 2012 vor - auch diese haben wir bestätigt. Bitte klären Sie den Sachverhalt mit Ihrem neuen Lieferanten.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft wieder einmal die Chance geben, Sie von unseren Produkten und unserem Service zu überzeugen.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 4
Die Forderung meiner Entschädigung von 12,53€ habe ich erhalten. Auf den Betrag von 38,47€ warte ich noch. Ich habe meinen neuen Stromanbieter bereits kontaktiert und warte noch auf eine Antwort.
So wie es aussieht will EON mit meinem Geld nicht rausrücken. Die 38,47€ für den nicht genuzten Zeitraum vom 1. Oktober bis 23. Dezember 2011 für meine alte Wohnung habe ich immer noch nicht erhalten, obwohl die Zahlung laut Antwort von EON angewiesen worden ist. Meine Beschwerde ist erst gelöst wenn ich den fehlenden Betrag erhalten habe
Ich kann nur bestätigen, dass EON Bayern, obwohl kein Vertragsverhältis besteht dauernd mahnt und mit Sperrung des Anschlusses droht. Ich bin seit 01.05.2012 bei Flexstrom und soll nun Vorauszahlungen an EON leisten! EON reagiert nicht.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst