Ich habe Beschwerde über DHL Kundenservice. Ich versuche, so kurz wie möglich zu erzählen.
Im Juni habe ich mein Paket (von 30.01.12) nach Russland zurück gekriegt und noch 20 Euro dafür bezahlt. Ich habe an "sendunginternational.de@deutschepost.de" geschrieben und von no-reply@detschepost.de die Antwort gekriegt mit Versprechen einer "ausführlicheren Recherche".
Nach einem Monat Schweigen habe ich nochmal No-Reply gemailt. Antwort "Das Postfach ist voll. Versuchen später erneut zu senden". Noch nach einem Monat habe ich das versucht. Die gleiche Antwort "Das Postfach".
Ich habe in Kundenservice angerufen. Von bcbmcsc@Deutsche Post.de wurde mir eine Nachprüfung versprochen, ich sollte nur alle Unterlagen an ihnen zuschicken. Ich habe das gemacht - online und per Brief auch. Ich hatte noch die Hoffnung gehabt, dass sie das ernst meinen.
Dann habe ich der Brief gekriegt: "Die Sendung wurde vom Zoll des Ziellandes zurück gesandt. Wir in diesem Fall leider kein Ersatz leisten können. Birgit T., Kurt S.".
Ich maile und dann noch anrufe, dass das nicht der Wahrheit entspricht, das hat mit Zoll nichts zu tun. Sie sollten besser die Unterlagen prüfen. Und dazu gibt es inzwischen neue Beweise - der Brief von dem Leiter Russische Post in Nizhni Novgorod.
Dann habe ich einen kurzen Brief gekriegt: "Leider haben sich nach nochmaliger Überprüfung der Angelegenheit keine anderen Gesichtspunkte ergeben. Keine positiver Bescheid. Karl H., Wolfgang K.". Was für die dreiste Unverschämtheit. Sie haben überhaupt nichts geprüft.
Ich rufe nochmal an, die Leute reden höflich, aber irgendwie bestürzt. Dann nimmt Herr K. die unangenehme Mission, mir den letzten Tritt zu geben, um ich so weit wie möglich fliegen könnte und wagte, nie mehr den Kundenservice zu belästigen. Höflich, aber zynisch hat er mir klar gemacht, dass das keine Rolle spielt, was für Beweise ich habe, der Kundenservice hat mich abserviert und ich muss damit zufrieden sein und die Klappe halten.
>Aber ich habe doch für die Sendung das Geld bezahlt und Herr K. kriegt seinen Lohn von meinem Geld, deswegen muss er seine Arbeit richtig machen - wirklich mein Fall überprüfen, nicht einfach mich abservieren.
Und der Fall ist klare Schlamperei von Russischer Post - zwei Monaten liegt das Paket in Filiale, währenddessen kommen noch 3-5 nachfolgende Paketen, meine Nichte holt sie ab, aber keiner gibt ihr dieses Paket ab und nach zwei Monaten wurde er zurück nach Russland geschickt. Und der Kunde ist der Letzte, er muss für alles bezahlen.
Wenn die Deutsche Post will keine Verantwortung für ihren Partner die Russische Post übernehmen, dann schreiben Sie in Ihren Filialen das Schild "Paketenversand nach Russland - auf eigene Gefahr".
Ich warte auf Ihrer Antwort. MfG Galina Kohlmann
Meine Forderung an DHL:
65 Euro
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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kommentare und trackbacks 5
Hallo Frau Kohlmann, leider hat DHL recht. Die Post kann nur die Verantwortung bis zur Grenze übernehmen. Es gibt internationale Abkommen die sowas regeln. Die Post kann doch nichts dafür, dass die Sendung anscheinend in Russland nicht abgeholt wurde! Für den Rücktransport fällt natürlich eine Gebühr an. Sie hatten ja ursprünglich nur den Hinweg bezahlt. :-)
Und eine "norepley" Adresse bedeutet, dass man an diese nicht antworten kann. Sie haben aber Recht, wenn Sie der Auffassung sind, dass der Kundenservice zu wünschen übrig lässt.
Herr Kühn hat mich angerufen und wiederholt ". keine Diskussion. ", ". es gibt nichts zu diskutieren. ".Ich bin frustriert und traurig, dass gerade im Detschland, dem Staat von "Recht und Ordnung" gibt es solche Willkür. Und es geht schon nicht um Gelderstattung.Es geht um Wahrheit und Erlichkeit. Wenn DHL-Kundenservice sagt, sie haben die Sache überprüft und Grund gefunden, das muss 100% die Wahrheit sein. Aber in meinem Fall das war 0% Wahrheit und 0% Respekt.
MfG Kohlmann Galina
Zu Blablubb.
Das ist der Punkt: Die Sendung wurde nicht"nicht abgeholt", die wurde nicht abgegeben. Sie lag in der Filiale 2 Monaten. Binnen diesen 2 Monaten die Empfängerin kommt und fragt nach Sendungen und kriegt 3-5 Paketen (das ist bewiesen), aber diese Sendung liegt weiter in der Filiale und wurde letztendlich zurück nach Deutschland geschickt. Warum? Wer ist schuld? Wer übernimmt die Verantwortung? Diese Fragen stelle ich jetzt vor der Russische Post. Bis jetzt - nur bürokratische Ausrede und Versuche die Schuld auf den Kunden zu schieben.
Sehr geehrte Frau Kohlmann,
das hat anscheinend System bei der DHL, den Kunden den schwarzen Peter zuzuschieben, indem man Behauptungen / Mutmaßungen aufstellt der Art "Paket im russischen Zoll hängen geblieben. Kunde hat Schuld, weil er gegen Einfuhr- und Zollbestimmungen verstoßen hat. ".
Ich bin ebenfalls Leidtragender. Ich habe ausführlich in meinem Blog www.ost-impuls.de meinen Fall geschildert. Ich beabsichtige ein gerichtliches Mahnverfahren einzuleiten.
Ihr Paketadressant wird wohl kaum von einem Gericht als Zeuge nach Deutschland eingeladen werden. Sie müssen sich überlegen, ob Sie vor Gericht siegen können. Wer behauptet, muss beweisen, wenn die gegnerische Partei behauptete Tatsachen abstreitet.
In einer Mutmaßung steckt eine Behauptung. Wenn Sie die Mutmaßungen der DHL abstreiten, muss diese substantiiert darlegen und Beweismittel bringen (von wegen Paket beim Zoll hängen geblieben).
Ich habe mir Ihre Schilderung ausgedruckt als Beleg dafür, wie die DHL sich um ihre Schadensersatzpflichten drückt und dass das System hat. Auch das kann Einfluss auf die Meinungsbildung des Richters haben.
Natürlich haftet DHL für Fehler der Russischen Post (als Erfüllungsgehilfe) und nicht bloß für Fehler bis zur Grenze.
Also, ich habe an Russische Post geschrieben. Nach einer Weile haben sie mir geantwortet (ich übersetze so gut wie ich kann) :
" Guten Tag.
Wir möchten mitteilen, dass des Weltpostabkommen entsprechend Schrieftverkehr
mit Kunden aus Ausland wegen Postsendungen darf man ausführen ausschlisslich
nur über ausländische Postorganisationen.
Postdinst von der Russische Föderation ist verpflichtet zu beachten die
Forderungen von reglamentierenden Dokumenten.
Wir empfehlen Ihnen die Nachforschung über Ihre (deutsche) Post zu
iniziiren". Ich habe schon wieder an DHL Kundenservice gemailt:
"Sehr geehrten Damen und Herren.
Ich muss schon wieder um eure Hilfe zu bitten.
Inzwischen habe ich schon selber die Nachforschung gemacht und die Beweise
gesammelt. Also, der Paket war von 19.02.12 bis 14.04.12 in Nizhni Nowgorod in
Filiale 70 und dann zurück nach Deutschland geschickt. Ihr könnt das
verfolgen in http://russianpost.ru CL426694901DE
Binnen diesen 2 Monaten meine Nichte hat die Filiale 70
viel mal besucht und nach Paketen gefragt und hat wirklich einige
gekriegt (350055626018 von 30.01.12, 350055626131 von 09.02.12, 350055626147
von 06.03.12, 350055626197 von 08.03.12). ABER dieser Paket wurde ihr nicht
abgegeben. WARUM? WER übernimmt die Verantwortung? Diese Fragen habe ich die
Russische Post gestellt und habe solche Antwort gekriegt" (siehe oben) Und ich habe gebeten die offizielle Anfrage bei der russischerPost für mich zu machen.
Heute hat mich der Herr Kühn angerufen und gesagt, dass sie sowieso nichts für mich machen können
Das ist einfach unglaublich und unfassbar