Zum 21.09.2010 schloss ich einen Vertrag "Call & Surf Comfort" zum damaligen Preis von brutto 39,95 (Leistung DSL vor Ort möglich max 1500!) ab. Auf Grund einer damals gültigen Werbeaktion wurde dieser Preis für zwei Jahre rabattiert, was zu einem Endpreis von brutto 34,95 € führte.
Beginnend mit dem 21.09.2012 werden mir nun als Grundpreis 39,95 € in Rechnung gestellt.
Der aktuelle Preis für "Call & Surf Comfort" beträgt 34,95 € und wird darüber hinaus für Neukunden-Online-Abschlüsse auch nochmals rabattiert.
Das heißt, es gibt überhaupt keinen Tarif "Call& Surf Comfort", der 39,95 € kostet!
Vor Vertragsende wurde ich von einem Callcenter-Mitarbeiter der Telekom angerufen, der mich auf den ablaufenden Vertrag und andere Vergünstigungen (Mehrpreiszahlungen!) aufmerksam machen wollte und die Übersendung von Infomaterial zusicherte. Dies erfolgte jedoch nicht.
Heute, am 25.09.2012, rief ich bei der Telekom an und bat um Erläuterung. Mir wurde mitgeteilt, dass aus rechtlichen Gründen nichts zu machen sei, ich hätte eben meinen Vertrag rechtzeitig kündigen müssen.
Ich empfinde dieses Vorgehen schlicht als "Abzocke" und darüber hinaus auch als rechtlich äußerst bedenklich. Es ist nicht nachvollziehbar, warum ich meinen Altvertrag kündigen sollte, um einen Neuvertrag mit den genau gleichen Leistungen abzuschließen, ausschließlich aus dem Grund, weil die Telekom mittlerweile ihre Preise geändert hat. Es ist für mich als Endverbraucher doch nicht vorhersehbar, dass ich deswegen rechtzeitig kündigen muss, weil die Telekom nach Ablauf der originären Vertragslaufzeit einen Preis berechnen wird, der sich nicht mit den aktuell gültigen Preisen deckt.
In diesem Zusammenhang möchte ich auch noch darauf hinweisen, dass ich seit 40 Jahren Kunde der früheren "Deutschen Post" und deren Nachfolgeunternehmen "Telekom" bin.
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 2726640612
Meine Forderung an Deutsche Telekom:
Ich fordere nicht schlechter als jeder Neukunde gestellt zu werden und ebenso wie dieser, für meinen unveränderten Vertrag lediglich 34,95 € zahlen zu müssen.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 17
So sehr ich die Telekom für einen unfähigen HAufen ahlte, aber dies ist ihre Schuld, Das sit bei jedem ANbieter so und da muss amn sich sleber drum kümmern und rechtzeitig kündigen, also am besten jetzt schon kündigen und dann für die kommende LAufzeit bessere Konditionen sihcern
Genau diese falschen Versprechungen waren es, die mich zur Konkurenz gebracht haben.
Ich bin froh, dass ich von diesem verlo. genen Haufen weg bin :-)
Wie im Eingangskommentar bereits erwähnt, ist das gängige Praxis bei ALLEN Anbietern.
Ich kündige Grundsätzlich immer zum Ablauf der jeweiligen Vertragslaufzeit und handele anschliessend bessere Konditionen aus. Seit über 12 Jahren beim gleichen Anbieter.
Ihre rechtlichen Bedenken in allen Ehren, aber das mussten Sie gerichtlich klären lassen. Allerdings sehe ich da sehr schwarz. Sie haben einen gültigen Vertrag.
Augen oder Geldbeutel auf. Jeder ist seines Glückes Schmied.
Was wäre denn, wenn die Preise für Neukunden teurer wären? Hätten Sie sich dann auch beschwert, wenn man Ihren Vertrag nicht auf die neuen Preise umgestellt hätte?
Bitte prüfen Sie auf Ihrer Rechnung welche Call & Surf Comfort Vertragsversion Sie haben (in Klammern hinter Call & Surf). Aktuell ist (5). Sollten Sie eine kleinere Nummer haben, können Sie jederzeit in den "höheren" Vertrag wechseln, auch wenn dieser weniger pro Monat kostet.
Achtung: Vergleichen Sie Inklusivangebote ihrer alten Version (Virenschutz, E-Mail Paket) mit denen der neuen Version, da durch Wegfall der selbigen sich bei neuen Verträgen häufig die Ersparnis ergibt, und Sie für diese Dienste dann monatlich zahlen müssen.
Da hält sich eine Firma an den vor Jahren abgeschlossenen Vertrag und dann ist es den Kunden auch nicht recht.
"Das heisst, es gibt überhaupt keinen Tarif "Call& Surf Comfort" der 39,95 € kostet! "
Doch den gibt es und Sie nutzen diesen noch immer.
Rechtliche Bedenken gibts es hier gar keine. Sie haben mit der Telekom damals einen gültigen Vertrag ab geschlossen. On Top haben Sie auch noch mal 25 x 5 Euro Rabatt bekommen. Das ergibt eine Summe von 34,95€. Nun nach Ablauf der 24 Monate ist der Rabatt von 5€ erloschen! Sie bezahlen also genau die 39,95€ die auch im Vertrag standen bzw noch immer so stehen.
Schauen Sie doch einfach mal in Ihre Unterlagen bzw in die damalige Auftragsbestätigung.
Sicherlich war auch hier schon genau aufgeführ, t dass der Preis ab dem 25. Monat ein anderer sein wird.
Dies ist - wie auch schon mehrfach genannt wurde - bei allen Anbietern so. Es gibt immer mal wieder Rabatte und Aktionen. Das bedeutet aber nicht, dass diese Rabatte bis zum Weltuntergang genehmigt werden.
Dass die Telekom nun einen neuen Tarif herausgebracht hat in dem der Grundpreis auch ohne Rabatt 34,95 beträgt ist eine ganz andere Sache.
Theoretisch kann die Telekom für alle Neukunden auch nur noch ein Tarif von 45 € (mit den Leistungen Ihres jetzigen Tarifes) anbieten. Hier werden Sie sicher nicht beschwerden wenn Sie noch immer Ihren alten Tarif nutzen können. Preiserhöhungen sind auch möglich.
Deshalb immer rechtzeitig vor Vertragsende nach neuen Kontitionen umschauen. Im Telekomunikationsmarkt sind Preiserhöhungen der zeit zwar nicht wahrscheinlich, aber in ander Brachen wie Versicherungen behält man besser seine alten Konditionen und Verträge
MfG
@ ReclaBoxler-4172230:
Das stimmt so nicht. Ein sofortiger Tarifwechsel ist bei der Telekom nur bei einem Upgrade des Tarif möglich. Also z. B. von Call & Surf auf Entertain. Ein Tarifwechsel im gleichen Segment also z. B. von Call & Surf (4) auf Call & Surf (5) ist immer erst zum Ende der Vertragslaufzeit möglich.
Sonst wurde hier eigentlich schon alles gesagt. Wer einen Vertrag zu bestimmten Konditionen abschließt, behält die vereinbarten Konditionen so lange bis ein neuer Vertrag geschlossen wird oder der Vertrag gekündigt wird. Das kann positiv aber auch negativ aus Kundensicht sein.
Mein Onkel hat z. B. noch einen alten T-Net Tarif bei der Telekom und zahlt dafür nur 15,66 Euro im Monat. Diesen Tarif bietet die Telekom bestimmt seit 10 Jahren nicht mehr an. Wer diesen Tarif aber bereits seit vielen Jahren hat, kann diesen natürlich behalten, schließlich hat man ja einen Vertrag geschlossen. Alle Nachfolgertarife der Telekom, die nur einen Basisanschluss ohne irgendwelche Flats beinhalten fangen bei 17,95 Euro. Manchmal ist es auch gut einen Alttarif zu haben.
Natürlich sind in der Vergangenheit die Preise gerade für Flatratetarife immer weiter gefallen, deshalb ist es in der Regel die beste Entscheidung den Tarif zum Ende der Vertraglaufzeit jeweils in einen günstigeren Tarif zu wechseln. Wer dies jedoch verpasst und sich um nichts kümmert, sollte die Schuld nicht beim Anbieter suchen.
Ein Wechsel von (4) auf (5) ist ein Upgrade und jederzeit möglich, ich habe selber meine beiden Entertain-Anschlüsse von Entertain Premium 4 auf Entertain Premium 5 mitten in der Vertragslaufzeit gewechselt. Dafür sind Inklusivleistungen weggefallen, aber es wurde auch billiger.
"Ich empfinde dieses Vorgehen schlicht als "Abzocke" und darüber hinaus auch als rechtlich äußerst bedenklich. Es ist nicht nachvollziehbar, warum ich meinen Altvertrag kündigen sollte um einen Neuvertrag mit den genau gleichen Leistungen abzuschließen"
Ein sicheres Zeichen, dass mit Ihren Empfindungen was nicht stimmt.
Das Vorgehen ist völlig legitim und üblich. Noch nie mitbekommen?
@ ReclaBoxler-2123521:
Ein Wechsel von Call & Surf 4 auf Call & Surf 5 ist defintiv kein Upgrade. Auch der von Ihnen genannte Wechsel von Entertain Premium 4 auf Entertain Premium 5 ist kein Upgrade. Wenn Sie diesen erhalten haben, war dies eine reine Kulanzentscheidung eines einzelnen Mitarbeiters, der sich nicht an die betrieblichen Regelungen gehalten hat. Die sagen nämlich klar aus, dass nur bei einem Tarifupgrade ein sofortiger Wechsel durchgeführt werden darf. Oder glauben Sie die Telekom verzichtet freiwillig auf Geld?
Ich kann diese Beschwerde auch nicht nachvollziehen. Dieses "Problem" gibt es nicht nur im Telekomunikationsbereich, sondern z. B. bei Versicherungen. Sie sind in einem alten Tarif, der möglicherweise teurer ist, als für Neukunden.
Das ist also alles andere als unüblich.
Genug Kommentatoren haben Ihnen schon gesagt, dass man am besten sofort nach Vertragsabschluss zum Ablauf kündigt und dann zeitgerecht neue Konditionen prüft, ggf. umstellt oder zu einem anderen Anbieter wechselt.
Ich persönlich habe einen sehr teuren Tarif bei Vodafone, der leider erst im August nächsten Jahres ausläuft. Bei einem Wechsel zu z. B. 1&1 würde ich bei gleichen Konditiondn ca. 50. - Euro monatlich sparen. Darüber würde ich mich nie beschweren. Ich muss eben warten, kündigen und wechseln.
"Es ist nicht nachvollziehbar, warum ich meinen Altvertrag kündigen sollte um einen Neuvertrag mit den genau gleichen Leistungen abzuschließen"
Ihr ist Ihr Fehler!
und zwar ist es ganz einfach!
Altvertrag = alte Konditionen
Neuvertrag bzw. neue Version = neue Konditionen
Dass sich der Vertrag in diesem Fall wirklich nur im Preis unterscheidet tut dem ganzen keinen Abbruch. Es ist dennoch ein anderer Vertrag. Hier liegt der Unterschied!
Sie haben einen alten Vertrag abgeschlossen und an diesen hält sich die Telekom!
"Ein sicheres Zeichen, dass mit Ihren Empfindungen was nicht stimmt. "
Hierzu kann ich nur sagen, dass mit meinen Empfindungen alles OK ist. :)
Ohne Sie zu beleidigen - was ich zu keinem Zeitpunkt getan habe - hier liegen Sie leider fasch.
Telekom hatte das Angebot mit 39,95 und 24 x 5 Rabatt.
Sie haben zugestimmt - zwei übereinstimmende Willenserklärungen = Vertrag gültig.
(Ab dem 25. Monat gilt also ein Preis von 39,95.)
Dieser Vertrag gilt bis zu dem Zeitpunkt bis eine Kündigung oder Änderung des Vertrages wirksam wird.
Den Vertrags haben Sie nicht verändert oder gekündigt und daher gilt dieser Vertrag noch immer.
Wie schom gesagt die Telekom hält sich an die damalige Vereinbarung.
Sie können gerne Geld für einen Anwalt ausgeben, aber hier werden Sie auch keine Andere Antwort bekommen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Also, nachdem ich jetzt so von allen Seiten gesagt bekommen habe, dass ich selber dran schuld bin, möchte ich doch auch noch was dazu sagen: Das Verhalten der Telekom, dokumentiert durch den Anruf eines ihrer Callcentermitarbeiters rechtzeitig vor Vertragsablauf, hat für mich dennoch ein "Geschmäckle". Ich sprach mit diesem über den 39,95 € Tarif und zwischen vielem "Bla-Bla" kam auch die Aussage, er wolle sich darum kümmern. Ein Hinweis, dass ich noch etwas tun müsste erfolgte nicht. Im Gegenteil, wie in meiner Beschwerde schon ausgeführt, wurde mir zugesichert, mir "Infomaterial" zuzuschicken, auf das ich dann, wie gesagt, ich bin wohl selber schuld, wartete, bis es zu spät war.
Zum von Kommentatoren Vorgetragenen, dass das auch bei Versicherungen so sei, möchte ich anfügen, dass ich als privat Versicherter bei meiner Krankenkasse, bereits einmal bei sonst gleichbleibenden Voraussetzungen, ab Jahresbeginn niedrigere Beiträge entrichten musste.
Zum Thema anderer Anbieter, kann ich sagen, dass ich dieses bereits mit 0-Erfolg vor zwei Jahren versucht hatte. Bedingt durch meinen Wohnsitz "im flachen Land", war damals aus welchen Gründen auch immer, kein anderer Anbieter vorhanden, der in der Lage gewesen wäre mich mit Internet zu versorgen. Ich erhielt von Vodafon 6 Wochen nach Vertragsabschluß die lapidare Mitteilung, dass der Vertrag aufgehoben sei, weil es ihnen nicht möglich sei, mir Internet und Telefon zur Verfügung zu stellen. Das Ganze natürlich für mich mit erheblichem Hick/Hack und keiner Verbindung zur Außenwelt.
Großes Lob, Telekom hat sich sehr freundlich telefonisch bei mir gemeldet. Das Problem wurde zu meiner Zufriedenheit gelöst!