Kündigungsbestätigung bleibt aus

Mein Stromversorger kommt meiner Bitte nicht nach, meine Kündigung fristgerecht zu bestätigen. Außerdem kam er meiner Bitte zuvor nicht nach, nach der Jahresabrechnung den Folgeabschlag zu senken (Verbrauch reduzierte sich auf die Hälfte).

Meine Forderung

Rückerstattung meiner offenen Beträge, sowie die Portokosten für Kündigungsschreiben

Firmenantwort

27.09.2012 | 15:12 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wahrscheinlich lag Ihr Jahresverbrauch unter dem Verbrauch den Sie uns bei Vertragsabschluss gemeldet hatten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Abschlagshöhe erst ab einer signifikanten Abweichung anpassen: Abweichungen über einen bestimmten Schwellenwert hinaus führen bei der Berechnung der neuen Abschlagshöhe zu Anpassungen nach unten. Liegt die Abweichung noch innerhalb des Toleranzbereiches, werden sie als Schwankungen bewertet, die sich im Folgejahr z. B. aufgrund von veränderten Wetterbedingungen oder individuellen Schwankungen pro Haushalt durchaus wieder in die andere Richtung entwickeln können. Wenn der Abschlag dann bereits gesenkt worden wäre, könnten evtl. hohe Nachzahlungen auf Sie zukommen.

Mit freundlichen Grüße

Ihre ExtraEnergie