Spaß mit der Telekom, bloß wir können gar nicht mehr drüber lachen.
Wir wohnen an der Grenze Duisburg Moers (also schon recht urban). Leider am Ende der Leitung. Wir haben schon mehrere Jahre Probleme mit der Leitung.
Möglich war Aufgrund der schlechten Leistung nur eine 1000er DSL Leitung.
Nach langem hin und her mit Arcor/Vodafon erhielten wir immer wieder die Aussage: "Da kann nur die Telekom etwas ändern".
Hier haben wir dann bei der Telekom nachgefragt und wurden auch dort enttäuscht. Möglich wäre erst einmal nur eine 2000 DSL Leitung, nach Schaltung dieser würde man dann versuchen, die Geschwindigkeit zu erhöhen. Kleiner Wermutstropfen das ganze sollte mit einer Telefonflatrate 39,95 anstelle von 19,95 Arcor Vodafone (wegen der geringen Leistung) kosten.
Aber dafür wäre halt auch die Leitung doppelt so schnell.
Wenn man das mit anderen Angeboten vergleicht absoluter Wucher, aber das war uns wie gesagt bekannt und wir waren bereit, den Aufpreis für die wenigsten 2000er Leitung mit Option auf mehr zu zahlen.
- Bestellt haben wir das ganze dann am 07.07.2011.
Hier gab es das erste Problem. Die Telekom vergaß unser Portierungschreiben weiterzuleiten und wir waren noch einmal zwölf Monate Arcor/Vodafone Kunden. Wir hatten in der Zwischenzeit sogar nachgefragt, ob alles ordnungsmäßig laufen würde: "Ja, alles OK." War es dann aber nicht.
Verärgert haben wir uns dann bei der Telekom beschwert. Es wurde und dann von einer Teamleiterin zugesagt, dass die Telekom für den Schaden der Verlängerung aufkommen würde. Inzwischen aber reichlich desillusioniert wollte ich dies schriftlich haben und legte, wie mir der Hotlinemitarbeiter geraten hatte, eine Vorstandsbeschwerde ein.
Wortlaut: Pech gehabt, ihr Problem, Freischaltung am 07.09.2012!
Also wieder gewartet. Freischaltung hat natürlich auch am 07.09.2012 nicht geklappt. (NTBA und Splitter nicht mitgeschickt -> den persönlich abgeholt nichts - unzählige Telefonate später - Techniker vor Ort Port geändert, es läuft!) Allerdings nur einen Tag, dann war das Telefon weg - Leitungsschaden. Jedenfalls stand am 20.09.2012 endlich die Leitung!
Speedmessung 768 KB?
Hotline angerufen, wieder vertröstet, man kümmere sich darum, das wäre erst vorläufig, weil es einen Systemwechsel gab. Tage später dann ein Brief, DSL 2000 ist bei Ihnen nicht möglich, wenn sie noch Fragen haben, rufen sie die Hotline an. Neeeeeeeeeeeiiiiin!
Also habe ich jetzt nach 14 Monaten Wartezeit und unzähligen Stunden Hotline, einem Aktenordner Schriftverkehr, zwei Vorstandbeschwerden: 25% weniger Leistung als bei Arcor, dafür aber 39,95 anstelle von 19,95. Danke, Telekom!
PS: Wie so oft warte ich mal wieder auf den Rückruf eines Teamleiters, der zwar fest um 18:00 Uhr zugesagt war, aber nicht erfolgte. LTE gibt es übrigens hier auch nicht, weil ja überall DSL verfügbar ist.
Bestell-/Kundennummer: 2733120890
Meine Forderung an Deutsche Telekom:
Als Kunde ernst genommen zu werden und eine schnellere Leitung zu bekommen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
Jetzt anschließenEs haben sich bereits 0 ReclaBoxler angeschlossen.
kommentare und trackbacks 8
Welche DSL-Geschwindigkeit wurde ihnen von der Telekom denn in der Auftragsbestätigung schriftlich bestätigt?
Wegen der Gebühren der Vertragsverlängerung würde ich gegen die Telekom klagen. Die müssen das übernehmen, wenn offensichtlich ist, dass die Telekom schuld ist. Und das sieht mir hier sehr so aus.
Zugesagt wurde uns erst einmal DSL 2000er Leitung mit der Option nach der Schaltung der 2000er Leitung dann zu prüfen ob mehr möglich wäre. Gestern hat sich im dritten Anlauf (Nachdem ich 2 Tage vergebich auf einen Rückruf gewartet hatte) dann doch eine Teamleiterin bei mir gemeldet um mir zu sagen sie kümmere sich morgen um den Fall, fahre aber dann erst einmal eine Woche in den "Urlaub"!
Leider auch nach 1 Woche wieder einmal nicht die geringste Reaktion der Telekom!
Auch 14 Tage und etliche Anrufe auf die direkte Durchwahl der Teamleiterin (inklusive bitte um Rückruf) keine Reaktion!
Gestern habe ich dann noch mal Telekom hilft per Facebook eingeschaltet.
Viel Hoffnung habe ich jedoch nicht.
Noch immer kein Rückruf der besagten Teamleiterin!
Telekom hilft rät mir mich:
"Habt ihr schon einmal mit der Gemeinde gesprochen"
Langsam gebe ich auf.
Inzwischen ist Telekom hilft mein einziger noch reagierender Kontakt geworden.
O-Ton:
Hallo Thomas! Wir können alle verstehen, dass Sie sich Gehör verschaffen wollen. Jedoch, so leid es mir tut, können wir an der "Ist"-Situation nichts ändern. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen an dieser Stelle nicht weiter helfen können, so gerne wir auch wollen. Viele Grüße, “
Tolle Hilfe Danke!
Für mich stellt sich das wie folgt da:
Wir haben Ihnen etwas versprochen und verkauft das wir aber nicht liefern können.
Sie aber trotzdem bezahlen werden als ob sie das versprochenen erhalten würden:
Bitte belästigen Sie uns nicht weiter mit Ihren Problemen!
Kann das echt deren ernst sein?
So nach unzähligen Telefonaten wurde ich jetzt mit einer persönlichen Betreuerin belohnt!
Denn die Telekom bucht fleißig ab. Über 41 Euro für eine 768er Leitung!
Keine einzige Vertraglich vereinbarte Gutschrift (Wechsel, Onlineabschluß, Entschädigung usw. wurde berücksichtig)
Nach langem hin und her wurde mir eine 348 Leitung für 29 Euro angeboten, was ich dankend ablehnte.
Was mir dann noch Angeboten wurde ist die Aufhebung der Vertragslaufzeit.
Mal schauen ob das Schriftlich bei mir ankommt.