Sehr geehrte Damen und Herren

Ich bin seit 1995 Stammkunde (Goldstatus) bei D2/ Mannesmann/ Vodafone. Da ich mein Handy schon immer beruflich als auch privat sehr viel nutze (n muss), waren Rechnungen zu DM Zeiten von 350,- DM Standard und 5-700 DM keine Seltenheit.

Derzeit liege ich um 130 bis 150 Euro monatlich. Wenn ich das pauschal mit nur 150 Euro auf knapp 18 Jahre hochrechne, habe ich als private Person an dieses Unternehmen somit über 30.000 Euro gezahlt.

Eigentlich war ich bisher im Großen und Ganzen zufrieden, obwohl der "Kundenservice" in den letzten Jahren massiv nachgelassen hat - wobei mMn die Ursache in den Billigkräften der Callcenter zu suchen ist, welche nicht auf das Firmeninteresse bedacht sind, sondern nur auf ihre Umsatz/Verkaufszahlen und das wiederum durch äußerst fragwürdige, wenn nicht betrügerische Verfahrensweisen.

Jetzt ist mir folgendes passiert (dieses Schreiben habe ich der Handyretour beigelegt):

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Kundennummer 770002

Widerruf zum Partnerkartenvertrag

Sehr geehrte Damen und Herren,

wie schon telefonisch mit der Kundenbetreuung besprochen, widerrufe/kündige ich hiermit den Partnerkartenvertrag für die Tel.Nr. 0173 27xxxxx.

Begründung: Vorsätzlicher Betrug am Kunden und wissentliche Falschberatung!

Beim telefonischen Vertragsabschluss wurde mir zugesichert, dass es sich bei der Partnerkarte um exakt den gleichen Vertrag wie meinem Hauptvertrag handelt, eben nur vergünstigt für meinen Lebenspartner. Speziell zu meiner Nachfrage zu den Internetoptionen als auch den Gesprächsoptionen für Mobilfunknetze wurde mir versichert, dass die gleichen Tarifoptionen gelten.

Als ich nach ca. 3 Wochen Partnerkartenvertragsnutzung mein Onlinekonto überprüfte, musste ich feststellen, dass eine erhebliche Mehrbelastung aufgetreten war. Eine Rücksprache mit der Kundenbetreuung ergab dann, dass es sich um einen völlig anderen Vertrag handelt, bei welchem nur die Gespräche zwischen der Partnerkarte und dem Hauptkonto kostenfrei sind. Ebenso gelten andere Internetoptionen.

Da es sich bei diesen beiden Punkten um die Hauptkriterien für einen Abschluss meinerseits handelte, ist dies für mich ein klarer vorsätzlicher Betrug, welcher sich auch leicht nachweisen lässt, da ich jedes mal der Gesprächsaufzeichnung zustimme.

Das Handy wurde heute, wie mit der Kundenbetreuung abgesprochen, in Originalverpackung und mit allem Zubehör an die Retourenadresse zurückgeschickt.

Ich fordere sie auf, den Vertrag zur Partnerkarte zu löschen, gleichzeitig entziehe ich Ihnen die Einzugsermächtigung für mein Rechnungskonto soweit es Rechnungsbeträge für die Tel. Nr. 0173 27xxxxx betrifft.

Sollte dem nicht stattgegeben werden, werde ich gerichtlich dagegen vorgehen.

Im Übrigen ist es kein gutes Aushängeschild für Ihr Unternehmen, auf diese Art und Weise langjährige Kunden abzuzocken, welche noch dazu über die ganzen Jahre teure Verträge bei Ihnen abgeschlossen haben.

Mit freundlichen Grüßen

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Dies habe ich auch im Vodafone Forum veröffentlicht, worauf mir eine Vodafonemitarbeiterin folgendes in den Blog schrieb:

Hallo,

was Du hier als langjähriger und bisher zufriedener Kunde berichtest, ist bedauerlich.

Laut deinen Angaben hast Du für Deine Freundin die SuperFlat Internet Plus im Vodafone Vorteil mit Handy bestellt. Da das Handy genutzt wurde, wird es evtl. automatisch an Dich zurückgeschickt. Aufgrund Deines Schreibens wird jedoch bestimmt eine Lösung gefunden. Bitte habe hier nur etwas Geduld.

Viele Grüße

A.

(Moderatorin)

Meine Antwort darauf:

Hallo A.

Also, erstmal habe ich diesen Vertrag nicht bestellt - er wurde einfach unter Vortäuschung falscher Tatsachen auf meinen Namen abgeschlossen.

Bestellt oder gewünscht hatte ich mir eine Partnerkarte mit gleichen Konditionen zu meinem Vertrag, also Internetflat mit 2 GB Downloadvolumen und Allnetflat in alle Netze außer Sondernummern und Ausland sowie 300 sms/mms, eben einfach eine Kopie meines Vertrages zu vergünstigten Konditionen als als Zweitkonto für meine Freundin.

Dies wurde mir im Verkaufsgespräch ausdrücklich zugesichert, abgeschlossen wurde aber ein Tarif mit nur 500 MB Downloadvolumen (was nicht das Gravierende wäre) und eine Flat ausschließlich ins VF D2 Netz, was einfach untragbar ist, da in ca. 14 Tagen allein knapp 100 Euro an zusätzlichen Verbindungsentgeldern angefallen sind.

Das ist in meinen Augen schlichtweg BETRUG zur Gewinnmaximierung des Unternehmens auf Kosten des Kunden.

Wieso sollte denn das Handy jetzt wieder an mich zurückgeschickt werden?

Im letzten Gespräch mit der Kundenbetreuung, als ich den ganzen Sachverhalt dargelegt habe, wurde ich doch explizit dazu aufgefordert, das Handy an die mitgelieferte Retourenadresse zurückzusenden.

Ist das jetzt auch wieder nur eine Masche, um den ganzen Vorgang in die Länge zu ziehen und zu verschleiern oder war das wieder ein unfähiger Callcenter Mitarbeiter?

Können sie mir bitte eine Adresse für eine schriftliche Beschwerde per Post geben oder gibt es gar keine richtige Beschwerdestelle?

Kann ich mich irgendwo per E-Mail hinwenden (Beschwerdestelle) oder muss man hier den normalen Vodafonekontakt im Internet nutzen, wo auch wieder nur unternehmensfremde Centermitarbeiter sitzen?

Mit freundlichen Grüßen

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Da ich auf Grund der Antwort der Moderatorin vermute, dass die Mitarbeiterin der Kundenbetreuung (welche mir versichert hat, dass das Problem gelöst wird und welche mich aufgefordert hat, das Handy an die Retourenadresse zurückzusenden) ebenfalls nur eine Callcenterangestellte war und ich nun das Handy zurückgeschickt bekomme, der Fall entweder gar nicht gemeldet wurde (das Partnerkonto ist immer noch aktiv) oder sich nur im Kreis dreht, ohne dass sich etwas tut, habe ich mich entschlossen, den Vorgang hier öffentlich zu machen.

Für was gibt es überhaupt eine Kundenbetreuung, wenn man sich auf deren Aussagen nicht verlassen kann, bzw. nicht das veranlasst wird, was besprochen wurde?

An wen kann man sich denn überhaupt wenden, um ein Problem zu klären?

Mit freundlichen Grüßen

Tino Ebisch

P. S. Was mich ebenfalls stutzig macht, ist, dass ich bei My Vodafone beim Zugriff auf den Partnerkartenvertrag folgende Aussage bekomme (siehe Bild).

Zu Ihrem Kundenprofil liegen uns zur Zeit aus technischen Gründen nicht alle Daten vor.