Wieder einmal "spielt" die EON Mitte Vertrieb GmbH ihr bedauernswertes Spiel mit den eigenen Kunden.

Nachdem ich bereits letztes Jahr an dieser Stelle mein Problem unter der Beschwerde-ID 43510 hier bei reclabox geschildert hatte, konnte beachtenswerterweise eine schnelle und freundliche Einigung mit der EON Mitte GmbH gefunden werden.

In der Hoffnung nun einen verbesserten und angemessenen Kundenservice zu erfahren, blieb ich nun ein weiteres Jahr dort, da mir seinerzeit der freundliche EON Mitarbeiter von der "EON Service GmbH" (o. ä., Sitz in Bayern) zusicherte sich künftig um all meine Anliegen direkt zu kümmern.

Diese Hoffnung wurde bitterlichst enttäuscht: Im Laufe des letzten Jahres forderte ich von der EON Mitte Vertrieb GmbH mehrfach eine Übersendung einer Kundenkonto-Übersicht mit den Zahlungseingängen und den Fälligkeiten der Abschläge an, um zu überprüfen ob die, wiederum sehr horrenden, Mahngebühren, die ich erneut zahlen sollte, denn berechtigt seien. Grund hierfür war, dass ich erneut sogar mehrfach in einem Monat angemahnt wurde, natürlich jedes Mal mit der Berechnung von 5,00 EUR Mahngebühren.

Dieser Forderung wurde nicht nachgekommen, so dass ich mir selber mittels Excel einen Überblick verschaffte: Von den geforderten über 70,00 EUR Mahngebühren waren gerade einmal 7,50 EUR berechtigt. Alle anderen Mahngebühren bezogen sich wiederum auf vorangegangene Mahngebühren, die ich natürlich nicht bezahlt habe.

Nun muss ich zugeben, dass nicht immer alles perfekt läuft und ich auch 3 Abschläge nicht rechtzeitig gezahlt habe. Hierfür habe ich dann auch die höchstrichterlich anerkannten Maximal-Mahngebühren von je 2,50 EUR überwiesen (siehe oben), wobei natürlich auch eine freundliche Zahlungserinnerung zum guten Ton gehören sollte, zumindest bei "normalen" Unternehmen.

Zeitgleich versuchte doch die EON allen Ernstes den Stromzähler aufgrund des Rückstandes der Mahngebühren zu sperren und wollte für diesen Versuch auch noch weitere ca. 70,00 EUR an Gebühren haben. Diesem Ansinnen habe ich dann sofort widersprochen und auch schon vorab für die kommende Jahresrechnung Widerspruch eingelegt, falls der Sachverhalt mit dem Sperrversuch dort noch aufgeführt sein sollte.

Diesen Einspruch sandte ich gleich doppelt; einerseits an das Servicecenter der EON Mitte Vertrieb GmbH und andererseits an den netten Herren, der sich letztes Jahr um mein Anliegen kümmerte (da er telefonisch NIE erreichbar war).

Das Ergebnis: KEINE Reaktion von beiden Seiten auf die 2-wöchige Fristsetzung!

Mit Erhalt der Jahresrechnung verlor ich dann endgültig den Glauben an dieses Unternehmen. Die Unfassbarkeiten kurz zusammen gefasst:

1. Mein alter Tarif lief scheinbar zum 31.05.12 aus. Ohne Nachricht darüber wurde ich einfach ab dem 01.06.12 in die 25% teurere (!) Grundversorgung umgestellt.

2. Auf einmal sollte ich einen Zuschlag von ca. 10,00 EUR zahlen, weil ich keine Einzugsermächtigung erteilen wollte

3. Bei der Überweisung meines letzten Abschlags im September 12 wurden einfach nur 50% des Überweisungsbetrages davon auf der Jahresrechnung berücksichtigt, der Rest scheint im Nirwana der EON-Buchhaltung verloren gegangen zu sein

4. Die Kosten für die Sperrankündigung waren natürlich immer noch enthalten.

Die Krone setzte sich EON dann damit auf, dass Sie mir allen Ernstes 3 Tage (!) nach Erhalt der Jahresrechnung eine weitere Mahnung zusandten, natürlich wieder mit der Berechnung von 5,00 EUR.

Mittlerweile habe ich es auch aufgegeben mich ernsthaft mit einem Unternehmen auseinander zu setzen, was scheinbar keinerlei Wert auf die eigenen Kunden legt.

Ich werde meinen Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen und bis dahin nur noch meinen eigentlichen Verbrauch zahlen; nichts weiter! Auch meinen Eltern habe ich schon einen Wechsel weg von den überteuerten Tarifen der EON Mitte angeraten, was diese nun auch machen werden.

Ich fordere: WIEDER den kompletten Erlass der unsinnigen Mahngebühren, korrekte Berechnung meines Verbrauchs (NICHT auf Basis der Grundversorgung) und im Sinne der vielen anderen EON-Kunden einen besseren Kundenservice.

Mich haben sie endgültig als Kunden verloren, aber im Sinne ihrer Öffentlichkeitsarbeit und des eigenen Images, empfehle ich der EON dringend meine Forderungen zu beachten, da ich mittlerweile auch einer zivilrechtlichen Auseinandersetzung ohne Bedenken entgegen sehe!