Am Montag, den 24.09.2012 erhielt ich per DHL mein bestelltes iPhone5, schwarz 64GB. Dies war leider defekt, aufgrund von abgeplatzter schwarzer Beschichtung.
Im umgehenden Gespräch mit einer Kundenbetreuerin (24.09.2012 14:00 Uhr) -in dem ich ausdrücklich darauf hinwies, dass ich aufgrund der offensichtlichen Probleme des schwarze iPhone5 "Scuffgate" einen Tausch in das gleiche Modell in weiß wünsche- erläuterte mir Ihre Betreuerin die von mir einzuhaltende Vorgehensweise:
-umgehende Rücksendung des defekten Gerätes unter Nutzung des Retourenscheins -> am selben Tag erfolgt
- auf diesem den gewünschten Tausch vermerken.
Sie selbst vermerkte den Tauschwunsch ebenfalls in meinen Vodafone Daten/Gesprächsprotokoll.
Nachdem ich heute in My Vodafone sah, dass anstatt des gewünschten Telefons wiederum ein schwarzes Modell in den Versand gegangen ist, tätigte ich 2 Anrufe zum Kundenservice.
1. Herr S. erklärte mir (28.09.2012 12:40), dass stets das gleiche Modell retourniert wird, auch GEGEN KUNDENWUNSCH UND OHNE DEN KUNDEN HIERVON IN KENNTNIS ZU SETZEN. Entgegen der Zusage der von mir am Montag gesprochenen Mitarbeiterin, müsste ich den Kaufvertrag stornieren und das gewünschte weiße Telefon erneut bestellen.
Da ich mich hiermit nicht zufrieden geben wollte, kontaktiere ich erneut ihre telefonische Kundenbetreuung, um eine kundenfreundliche Verfahrensweise zu finden.
2. Frau U. (28.09.2012 14:00) erklärte mir auf höchst unangemessene, arrogante und unfreundliche Weise, dass es keine Lösung gebe, ich vielmehr mit dem schwarzen iPhone "leben müsse", da ich bereits die Retoure des defekten Telefons vorgenommen habe und meine Option auf Umtausch oder Rücktritt/Neubestellung somit verwirkt sei. Meinem Einwand, dass ich mich präzise an die Anweisungen der 1. Mitarbeiterin gehalten habe und mir von dieser der Tausch bereits zugesagt war, entgegnete sie im Originalwortlaut. "Da hat sich die Mitarbeiterin eben geirrt, nun haben sie halt keine andere Wahl mehr, als das schwarze Telefon zu behalten. " Sie weigerte sich, mir einen ihr vorgesetzten Entscheidungsträger zu benennen und beendete das Gespräch abrupt.
Als langjähriger Kunde bin ich über das Vorgehen, sowie die Aussagen Ihrer Mitarbeiter zutiefst empört. Sollte sich die Sachlage des Falles tatsächlich so darstellen, wie mir am heutigen Tag von zwei Ihrer Mitarbeiter dargestellt wurde, fühle ich mich weiterhin unlauter gravierend getäuscht.
Ich erbitte Ihre umgehende Stellungnahme und ersuche Sie um eine zügige, kundenfreundliche Lösung.
Bestell-/Kundennummer: 15805441/101137
Meine Forderung an Vodafone D2:
Tausch von iPhone 5 64 GB schwarz in iPhone 5 64 GB weiß
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 10
OMG Apple ha dazu schon Stellung genommen! Die werden nix umtauschen. Was hat Vodafone damit zu tun? Was für eine unnötige Beschwerde. Kommt davon wenn man auf Apple vertraut und dann auf den Kopf fällt! Hahaha
@ 8843212
Sie wissen aber schon, dass in der gesamten EU der _Händler_ und damit Vodafone in der Pflicht ist?
Was Apple dazu meint, ist von nachrangiger Bedeutung.
Zudem ist die Rücktrittsfrist nicht abgelaufen, da diese durch eine Reklamation nicht unterbrochen wird.
Vodafone vertreibt die Iphone's 5, aber für umtausch etc ist Apple verantwortlich! Dass mit den Lackproblemen haben alle 5er in Schwarz. Deswegen bringt das Umtauschen nichts! Vielleicht sollte Sie sich besser mal informieren! ;-)
Da gebe ich Ihnen Recht ;-) hdgggggdl
@8843212: Danke für den fundierten Kommentar
@ alle anderen: vor dem Kommentieren lesen & ohne jegliche Rechtskenntnisse (z. B. Händlerhaftung) Kommentare besser verkneifen!
@ 8843212
Nichtwissender, der Händler ist haftbar.
Erspar deine Weisheiten für den Stammtisch.
@ 8843212
Wie bitte?
Vertragspartner ist der Händler!
Scheinen vor allem deutsche Firmen nicht mehr so hinzubekommen.
Weswegen auch niemand, aber auch wirklich niemand, ausserhalb von D daran interressiert ist, in D per Fernabsatz einzukaufen.
Langsam solltet Ihr darüber nachdenken, warum Eure Minderleisterfirmen wie Quelle, Kaufhof, Neckermann usw. in die Pleite gehen. Warum glauben Sie, dass Rossmann jetzt in Albanien (!) und nicht in zivilisierten Ländern expandiert? Weil man diese Serviceeinstellung in zivilisierten Ländern ausserhalb von D nicht mehr akzeptiert.
Und in AL wünsche ich diesem Minderleister viel Vergnügen, dort wird Gewährleistung eher nicht mit dem RA sondern mit robusteren Methoden abgewickelt.
Und die nächsten Kandidaten sind Media + Saturn, rettungslos im Minus, Symbol deutscher Service-Wüste
Man kauft heute über Amazon (wobei man in den Vertrag aufnehmen muss, vom elendiglichsten Minderleister deutscher Herkunft namens Hermes (in einigen Staaten wurde er ohnehin schon von der Zustellung ausgeschlossen) nicht beliefert zu werden und spuckt auf solche irrealen Vorstellungen.
Sorry, falsch bedankt! Sollte natürlich heißen:
@ Ein Kunde: Danke für den fundierten Kommentar
@ alle anderen: vor dem Kommentieren lesen & ohne jegliche Rechtskenntnisse (z. B. Händlerhaftung) Kommentare besser verkneifen!
Ich würde hier den Vorteil des Fernabsatzgesetzes nutzen, den Kaufvertrag widerrufen und das Handy zurücksenden. Dann einfach eine neue Bestellung aufgeben, die dann wieder den Richtlinien des Fernabsatzgesetzes unterliegt. Dann würde ich mich noch informieren, in welchen Fällen der Händler die Versandkosten zu tragen hat. Manche Händler mögen's eben gerne umständlich und teuer.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst