Am Freitag, den 28.9.2012 sollte ich ein Paket erhalten, allerdings war ich nicht zu Hause und habe im Haus bei meiner Oma Bescheid gesagt, dass Sie dieses annehmen soll!

Allerdings hat der DPD Fahrer sich nicht die Mühe gemacht, auch die 2te Klingel am Haus zu benutzen. (dann lieber einen Zettel geschrieben)

Am Freitag habe ich dann das Depot angerufen und Frau N. dran gehabt (Freundlichkeit und Zuvorkommenheit ist was anderes), ich wollte das Paket dann da abholen.

Erste Antwort: geht heute nicht, ich sollte doch bis Montag warten, auf weiterer Nachfrage, ob der Fahrer nicht nochmal auf dem Rückweg halten würde, bekam ich ein unfreundliches, "geben Sie mir Ihre Nummer, ich rufe Sie zurück". Ich könnte, dass Paket abholen, wenn der Fahrer da ist, Sie würde nochmal anrufen! Der Fahrer kommt nicht nochmal vorbei. Hätte ich nicht angerufen, hätte ich nie die Nachricht bekommen (von einer anderen Dame)" der Fahrer ist schon lange da, hat mir niemand gesagt, dass wir uns melden sollen". Auf dem Weg zum DPD hatten wir leider einen Unfall! Ich habe von 15 Uhr 30 bis 17 Uhr versucht anzurufen, war Leitung stets besetzt (sonst kommt immer "haben Sie Geduld.)!

Am Montag den 01.10.2012 habe ich von 09 Uhr bis 14 Uhr gebraucht bis ich jemand erreicht hatte! War wieder diese "freundliche" Frau dran und habe mich Beschwerd, dass es nicht sein kann, dass es so lange dauert und hatte die Bitte, dass das Paket nochmal zugesandt bekomme. Nach warten am Telefon kein Ja, kein Nein, nur ein unfreundlich rübergebrachter Satz "Ihre Addresse". Aber die Art wie da mit einem gesprochen wird, ist das Letzte, arrogant und herabwürdigend. Auf alles, was ich sagte, bekam ich ein desinteressiertes "Mh". Ist das die Art vom DPD, sich Kunden zu vergraulen?

Schon mal was von Kundenmanagment oder Reklamationsverhalten gehört?