Paket nicht angekommen und zurückgeschickt

Ich warte seit einer Woche auf ein Paket. Seit Montag hat sich der Status bei der Sendungsverfolgung nicht geändert. Daraufhin habe ich bei der Hotline angerufen. Angeblich soll ich das Paket im Shop wieder abgegeben haben und es als Retour zum Absender zurück gesendet haben. Es ist nur leider nicht möglich ein Paket zurück zu schicken, welches ich noch nicht einmal erhalten habe. Das ist eine Frechheit.