Über das Vergleichsportal Verivox landete ich bei der Firma HitEnergie als zuständigen Gasversorger für unsere Wohnung in Neuss.
Beim Abschluss des Vertrags wurde nach dem Jahresverbrauch an Gas gefragt, was wir entsprechend einer Empfehlung von Verivox bezogen auf die Größe unserer Wohnung mitteilten.
Zugesagt wurde, so die Vertragsbestätigung von Verivox im Auftrag von HitEnergie bzw. ExtraEnergie ein Neukundenbonus i. H.v. 150,- EUR, sowie 1630 Frei-kWh, sofern der reale Verbrauch über 5.000 kWh läge.
Nun kam die Jahresendabrechnung mit einem Verbrauch von rund 6.400 kWh. Beide Boni wurden nicht gewährt.
Bereits dreimal habe ich mich schriftlich an die Firma HitEnergie gewendet und erhielt dreimal die Aussage, dass eine schriftliche Begründung nicht erfolgen könne - ich solle mich an die Hotline wenden. Dort weigert man sich ebenfalls mir eine sachkundige Begründung bzgl. des Nichtgewährens der Boni zu geben.
Vielmehr wird nicht einmal berücksichtigt, was in der Vertragsbestätigung steht.
Bestell-/Kundennummer: 00473484
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Erstattung des Neukundenbonus i. H.v. 150,- EUR, sowie der Frei-kWh i. H.v. 1630 kWh
Antwort auf die Beschwerde vom 14.10.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Einige unserer Produkte haben eine Bonuskomponente, die an verschiedene Bedingungen geknüpft ist. So muss beispielsweise der Kunde 12 Monate an einer Lieferstelle beliefert worden sein und darf keine Rückbuchung vorgenommen haben, um in den Genuss der Bonuszahlung zu kommen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur dann einen Bonus zahlen können, wenn diese Bedingungen erfüllt sind. Die für Ihren Tarif gültigen Bonusregeln entnehmen Sie bitte Ihrem Auftragsformular sowie Ihren AGBs.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
kommentare und trackbacks 16
HitEnergie wird permanent schlecht beurteilt. Die Leute dort machen was sie wollen, nämlich nichts!
Verivox ist auch nur auf Vermittlungsprovisionen aus und bemüht sich nicht um Seriosität in ihrem Angebot.
Offensichtlich kann man gegen diese unseriösen Händler nur mit Beschwerden bei Schlichtungsstellen vorgehen.
Setzen Sie dem Unternehmen eine Frist. Sollten Sie in der zwischenzeit gekündigt haben, lassen Sie ein Mahnbescheid erstellen und fordern Sie den offenen Betrag an.
Wenn Sie noch bei EE unter Vertrag sind, verrechnen Sie Ihr Guthaben mit zukünftigen Abschlägen.
1) WDR, Lokalzeit aus Düsseldorf, Sendung vom 03.09.12 "Nachgefragt: Zu teure Stromrechnungen" www.wdr.de/mediathek/html/regional/2012/09/03/lokalzeit-duesseldorf-lokalzeit-mischt-sich-ein.xml
2) In Suchmaschine (z. B. Google) folgende Wörter eingeben:
WDR Servicezeit 09.10.12 überhöhte Abschlagszahlungen
3) In Suchmaschine folgende Wörter eingeben:
WDR Garantie, die keine ist 09.07.12
Ein Mahnbescheid ist nicht zielführend. Hier hilft Ihnen nur ein Anwalt weiter, denn der Weg zum Erfolg ist (leider) mühsam.
Der Anwalt muss bei EE eine korrekte Rechnung anmahnen und wenn binnen der Frist keine Reaktion erfolgt, bei Ihrem zuständigen Amtsgericht Klage einreichen.
Die Mahnbescheidgeschichte kostet Sie nur Geld, auf dem sie u. U. sitzen bleiben, da man diese Kosten hinterher nochmals einklagen muss.
Viel Erfolg.
Die Antwort ist vollkommener Unsinn und entspricht wohl eher einer Standardantwort. Der Vertrag bestand volle 12 Monate. Darüber hinaus wurden per Lastschrift alle Beiträge pünktlich und vollumfänglich eingezogen.
Diese Dresitigkeit ist kaum noch zu überbieten!
@ Sebastian Abels
Frank K. hat schon sehr viele Erfahrungen gesammelt. .. Lesen Sie hier in der Reclabox unbedingt die Beschwerde von Frank K. sowie die Kommentare hierzu (in Suchmaschine eingeben: Frank K. Reclabox).
@ Sebastian Abels
Der Vorredner weiß, wovon er spricht. .. lesen Sie seinen Thread, den Sie finden, wenn Sie in einer Suchmaschine die folgenden Wörter eingeben: Frank K. Reclabox
Menschen, die heutzutage ohne jedwelche Recherche zu "EXTRA" zu der Neusser "ENERGY" wechseln und hier im nachinhein ihr Leid klagen, tun mir nicht im geringsten leid!
All die Strom-Wechsler, die nicht bereit sind, ihren zukünftigen Lieferanten mit ein paar klicks/Minuten zuvor eingehend zu überprüfen, sollen meinetwegen mit der Neusser "Europadamm 2-6, 41460 Neuss" ohne zukünftig das reclabox-portal zu belästigen - ihren "EXTRA-SCHEI--" mit ihren Anwäten klären.
Hall zusammen,
danke für das zahlreiche Feedback.
Ich habe soeben mit einem Mitarbeiter bei ExtraEnergie sprechen können.
Er räumte mir gegenüber vertragliche Fehler ein, man habe die "neuen" Verträge bereits entsprechend nachgebessert.
Er selbst habe keine VOllmacht die berechtigte Forderung zu begleichen, stellt nun aber intern einen Antrag.
Sollte binnen 14 Tagen nichts abschließendes Vorliegen, werde ich mich an einen Anwalt wenden.
Vorab vielen Dank nochmal an die Unterstützenden
Sebastian Abels
@ Google ExtraEnergy
Schlau_berger: Die ersten - es waren einige wenige / einzelne - Beschwerden tauchten im Netz erst im März / April 2011 auf. Dies war zu einem Zeitpunkt als viele Verträge, über die sich jetzt beschwert wird, abgeschlossen worden sind. ..
Nix mit Anwalt drohen, Bankeinzug entziehen, selbst errechneten Abschlag von Hand überweisen unter Zahlung des Eigentumsvorbehalts, hier vorbehaltlich einer Rechtsverbindlichen Jahresendabrechnung und es funktioniert, noch bin ich NICHT VERKLAGT WORDEN IN NEUSS. Zahle weiterhin meinen Abschlag und nix passiert, abstellen dürfen die eh nicht. Billiger wie mein örtlicher Versorger.
Gruß
Kann meinem Vorredner nur beipflichten, auch ich habe Lastschrift gekündigt und Abschlag gekürzt, überweise monatlich selbst.
es kommen zwar Mahnungen, aber Klagen muss Extraernergie um mehr Geld zu bekommen. und dabei wünsche ich denen Viel Spass!
als standhaft bleiben und diesem unseriösen Verein die Zähne zeigen!
Hab ich genauso gemacht, die Gutschrift wurde allerdings korrekt verrechnet, allerdings mit 4 Monaten (Ende Feb. 2012) Verspätung.
Auch wurde mein monatlicher Beitrag der tatsächlichen Verbrauch angepasst! Konnte ich kaum glauben!
Habe jetzt aber fertig mit EE, mal gespannt wie lange die jetzt für die Abschlussrechnung brauchen. Da ich etwas mehr verbraucht habe als geplant, muss ich etwas nachzahlen, werde mir dabei auch zeitlassen:-)
Gruß @all
Hi an alle.
habe eine rechnung bekommen, wo ich ca 600€ nachzahlen soll aber ich bekomme von der extraenergie gmbh noch geld ca 200€ beim gas und 100€ beim strom.
versuche diese seit mehr als 10 tagen zuerreichen keinen erfolg.
sind die pleite?
weeiss da einer was?
Pleite "noch"nicht
aber das sagt viel aus: Die Schnäppchenfalle
www.energieverbraucher.de/de/Energiebezug/Strom/News__1094//ContentDetail__12337/
Lesenswert: http://de.reclabox.com/beschwerde/56255-priostrom-extraenergie-neuss-vertrag-storniert-und-trotzdem-umgemeldet
Versuch mal diese Telefonnummer:02131-5233750
Da meldet sich jemand von GLotec, der ObermackerFirma von EE
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.