Rabattfalle bei ExtraEnergie

Über das Vergleichsportal Verivox landete ich bei der Firma HitEnergie als zuständigen Gasversorger für unsere Wohnung in Neuss.

Beim Abschluss des Vertrags wurde nach dem Jahresverbrauch an Gas gefragt, was wir entsprechend einer Empfehlung von Verivox bezogen auf die Größe unserer Wohnung mitteilten.

Zugesagt wurde, so die Vertragsbestätigung von Verivox im Auftrag von HitEnergie bzw. ExtraEnergie ein Neukundenbonus i. H.v. 150,- EUR, sowie 1630 Frei-kWh, sofern der reale Verbrauch über 5.000 kWh läge.

Nun kam die Jahresendabrechnung mit einem Verbrauch von rund 6.400 kWh. Beide Boni wurden nicht gewährt.

Bereits dreimal habe ich mich schriftlich an die Firma HitEnergie gewendet und erhielt dreimal die Aussage, dass eine schriftliche Begründung nicht erfolgen könne - ich solle mich an die Hotline wenden. Dort weigert man sich ebenfalls mir eine sachkundige Begründung bzgl. des Nichtgewährens der Boni zu geben.

Vielmehr wird nicht einmal berücksichtigt, was in der Vertragsbestätigung steht.