Ich habe im vergangen Jahr von Stromio zu Superenergie gewechselt und sollte zum 01.11.2011 beliefert werden.
Der Vertrag war vom12.07.2011, mit einer Kündigungsfrist von drei Monaten zum Vertragslaufzeit. Aufgrund unzureichender Arbeitsweise im Haus Stromio wurde die Ummeldung beim Netzbetreiber nicht termingerecht ausgeführt. Im Ergebnis wurde ich durch den Grundversorger beliefert. Das heißt, dass der Vertrag auf Basis vom 12.07.2011 nicht zustande gekommen ist.
Mit Schreiben vom 16.11.2011 und 02.12.2011 begrüßtr man mich als Neukunden mit Liefertermin zum 01.12.2011, wo die Kündigungsfrist entsprechend der AGB sechs Wochen beträgt. Wie aberwitzig, das man zwei Schreiben absetzt. Ich habe per Einschreiben vom 01.10.2012 fristgerecht zum 30.11.2012 gekündigt. Stromio ist der Auffassung, dass ich weiter eine Kündigungsfrist von drei Monaten habe und gibt den Lieferantenwechsel nicht statt.
Seit dem gehen E-Mails hin und her, die immer wieder von anderen Mitarbeitern bearbeitet werden, ohne Erfolg. Auch telefonisch kommen nur steriotypische Antworten.
Fazit daraus ist, dass die Firma meiner Meinung nach unseriös ist und die Mitarbeiter im Vertragswesen anscheinend Halbwissen besitzen.
Bestell-/Kundennummer: 11016316/ 121676834
Meine Forderung an Stromio:
Stromio soll sofort der Kündigung zustimmen und die Ummeldung ausführen
Antwort auf die Beschwerde vom 12.10.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Ihr Anliegen möchten wir gerne persönlich mit Ihnen besprechen und werden Sie in Kürze kontaktieren.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Soeben teilte mir Stromio mit, das sie aus Kulanz dem Lieferantenwechsel zum 30.11.2012 zustimmen