Kopie aus Vodafone-Formular:

Ich möchte mich hiermit beschweren.
Punkt 1: Über den Service in der Würzburger Filiale in der Innenstadt gegenüber des Doms! Da ich dort die Zusatz-Handyversicherung abgeschlossen habe, bin ich auch dort hingegangen, als ich einen Schaden an meinem Handy verursacht hatte. Ich wollte wissen bzw. fragen, wie ich weiter verfahren soll usw.. Die Beraterin war sehr unhöflich, hat mich angemotzt und behauptet, dass hier ein Vodafone-Laden sei und keine Versicherung. Was ich den von ihr wolle, kurz, sie war sehr unhöflich.
Punkt 2: Über die Kommunikation von Vondafone und der dazugehörigen Vodafone-Versicherung. Die Versicherung behauptet, dass das nicht ihr Problem sei, das wäre ein Garantie-Schaden. Vodafone wiederum behauptete, dass sei nicht ihr Problem, sondern das von der Versicherung. So wird man hin und her geschickt, fühlt sich alleine und hilflos.
Punkt 3: Zu einem Beschwerde-Management wird man gar nicht erst durch gestellt
Punkt 4: die Mitarbeiterin bei der Vodafone-Verichsicherung war sehr unhöflich, patzig. Nachdem ich den Schaden geschildert hatte, motze mich die Frau an, dass die Beschwerde zu lang sei und nicht in ihre vorgegebenen Zeilen passe. ich solle das jetzt umformulieren in einen kurzen Satz, damit der Textda rein passe. Dies sollte ich das ganze Gespräch über für sie tun, ihre Arbeit abnehmen. Des weitern hat sie mich keineswegs Beraten!
Punkt 5: Mir wird keine Möglichkeit der Beschwerde gegeben!

ich bin sehr erbost sowie schockiert, dass so mit Kunden umgegangen wird, dabei aber mit Service gepriesen wird.

Ich hoffe, Sie bemühen sich und verändern positiv die bemängelten Gründe.

Ich bin schon seit meiner Kindheit - durch meine Mutter - bei Vodafone Kunde. Ich muss ehrlich sagen, ich bin so enttäuscht und verärgert, dass ich mir überlege, zu kündigen.