Tagelanges Hinhalten nach Nachfrage

Habe am Samstag (13.10.12) zwei Koffer abholen lassen (Bad Ditzenbach). Anlieferung musste lt. Vertrag am 16.10.12 zw. 08 und 18 Uhr sein.

Nichts passierte. Nach Anruf meinerseits wurde mir von Fr. T. erklärt, der LKW hätte sich verspätet, die Koffer kämen am 17. ds. Mts. ab Mittag an.

Heute am 17. wurde mir nach eigenem Anruf erklärt: der LKW steht verplombt irgendwo in der Mitte Deutschlands (Fr. T.). Eine Zusendung würde am 18.10. erfolgen.

Wahrscheinlich die Rache, da sich jemand gewagt hat, sich zu beschweren!

Dass ich damit bereits drei volle Tage (anliefern zw. 08 und 18 Uhr) auf diese Firma warten muss, ficht keine der kontaktierten Personen an.

Mein Fazit: nehmt lieber eine Kamelkarawane als diesen "Logistiker".

Meine Forderung

Es müsste wenigstens gewährleistet sein, dass man Kunden auf derartige Verspätungen hinweist und sich entschuldigt.

Firmenantwort

20.10.2012 | 08:25 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Krug,

wir vermuten, dass Ihre ID 54652 verspätet veröffentlicht wurde.

Die Gepäckstücke haben Sie am 18.10.2012 erhalten. Für die Verspätung möchten wir uns nochmals bei Ihnen entschuldigen.

Am 16.10.12 haben wir Sie über die Verspätung unterrichtet.

Die Kollegen, mit denen Sie bereits Kontakt hatten, haben Ihnen mitgeteilt, was wir noch an Unterlagen von Ihnen benötigen. Bitte reichen Sie uns diese gerne auch an socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 54652" ein.

Beste Grüße

Ihr Hermes-Kundenservice