Habe am Samstag (13.10.12) zwei Koffer abholen lassen (Bad Ditzenbach). Anlieferung musste lt. Vertrag am 16.10.12 zw. 08 und 18 Uhr sein.
Nichts passierte. Nach Anruf meinerseits wurde mir von Fr. T. erklärt, der LKW hätte sich verspätet, die Koffer kämen am 17. ds. Mts. ab Mittag an.
Heute am 17. wurde mir nach eigenem Anruf erklärt: der LKW steht verplombt irgendwo in der Mitte Deutschlands (Fr. T.). Eine Zusendung würde am 18.10. erfolgen.
Wahrscheinlich die Rache, da sich jemand gewagt hat, sich zu beschweren!
Dass ich damit bereits drei volle Tage (anliefern zw. 08 und 18 Uhr) auf diese Firma warten muss, ficht keine der kontaktierten Personen an.
Mein Fazit: nehmt lieber eine Kamelkarawane als diesen "Logistiker".
Bestell-/Kundennummer: 20474275
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Es müsste wenigstens gewährleistet sein, dass man Kunden auf derartige Verspätungen hinweist und sich entschuldigt.
Antwort auf die Beschwerde vom 20.10.2012
Hallo Herr Krug,
wir vermuten, dass Ihre ID 54652 verspätet veröffentlicht wurde.
Die Gepäckstücke haben Sie am 18.10.2012 erhalten. Für die Verspätung möchten wir uns nochmals bei Ihnen entschuldigen.
Am 16.10.12 haben wir Sie über die Verspätung unterrichtet.
Die Kollegen, mit denen Sie bereits Kontakt hatten, haben Ihnen mitgeteilt, was wir noch an Unterlagen von Ihnen benötigen. Bitte reichen Sie uns diese gerne auch an socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 54652" ein.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Hallo Lothar, wir sind leider diesen Systemen ausgeliefert.
Ich gehe davon aus dass die Containereinheit tatsächlich verblombt auf dem Hof auf die Abfertigung wartet.
Das Versprechen eine Ware in 2 Tagen anzuliefern ist von Allen Anbietern nur eine Floskel!
Ich warte eigentlich AUCH auf die Zustellung von bestellter Ware von einem Versandhandel weil es nur per Versand der Kauf zu tätigen ist.
In Zukunft werde ich mich damit abfinden müssen dass entweder meine Ware als "beschädigt " irgendwo herum liegt wie bei DHL, oder ich könne die Ware dort abholen wie es ihnen beliebt, aber die Ware ist selbst nach 2 Wochen nicht in dieser Filiale.
Nach der 3. Woche bekam ich einen Anruf was mit dem Paket gemacht werden soll!
Ich hab die Schnauze voll, hoffentlich bekommen Sie ihre Pakete in "Naher Zukunft",
viele Grüße aus Hamburg
Leider wurde mein Kommentar nicht gesendet? Wenn. dann werde ich es erneut probieren!
Oder ist der begriff, ich habe die Schnauze voll ein unbeliebter begriff?
Am 3. Tag nachmittags erledigt.
Hermes hat so geschrieben als würden die Verzögerungen durch H. erfolgt sein. Tatsache ist aber, dass nur auf meine Anrufe hin eine
Mitteilung erfolgte!