Da bekommt man nach dem Anbieterwechel eine Endabrechnung und da steht eine Gutschrift. Natürlich gibt man dann per Fax, per Mail und per Telefon die entsprechenden Daten durch, damit Eon in die Lage versetzt wird, die Überweisung im August 2012 zu tätigen. Dann folgte das Übliche, was alle anderen auch beschreiben und kennen: Hinhaltetaktik. Bei jedem Anruf wird nach der Kontonummer gefragt und mitgeteilt: "jetzt" geht das Geld auf den Weg. Von wegen.
Wenn ich eine Gutschrift zusende, sie aber intern über die Fachabteilung blocken lasse, um den Kunden hinzuhalten, kann und ist das nicht der richtige Weg. Entweder ich sende die Gutschrift zu und dann ist sie auch freigegeben oder man teilt dem Kunden die Information mit, Die Zahlung erfolgt erst nach Freigabe durch die Fachabteilung. Nein - so eine Information kann und will EON Avacon Vertrieb nicht mitteilen, denn dann kann EON über die kostenpflichtige Hotline ja kein Geld einsammeln. Und wenn da ein Kunde unangenehm ist und sich über zu hohe Preise beschwert hat, dann hat diese Taktik System.
Nach dem heutigen Telefonat warte ich genau bis Freitag den 26.10.2012 8 Uhr, dann besuche ich die Hauptzentrale und fordere meine Rückzahlung. Es ist nicht unbedingt meine Art vorweg zu drohen, aber ich habe auch kein Problem damit, die Rückzahlung von 238,23€ in einen Anwalt zu investieren! Bin gespannt, was noch passiert.
Grüße herzlich alle EON Kunden
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto: 242001406612
Meine Forderung an E.ON Avacon:
Erstattung nach Endabrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 18.10.2012
Guten Tag, Herr Krüger,
bitte entschuldigen Sie, dass wir Sie in diesem Sachverhalt nicht so unterstützt haben, wie wir es hätten tun sollen.
Wir freuen uns jedoch, dass wir in einem Telefonat alles mit Ihnen klären konnten.
Wir hoffen, dass die Angelegenheit damit für Sie erledigt ist.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 3
Wenden Sie sich doch an die Schlichtungsstelle Energie. Dann kommt für Eon-Avacon zusätzlich zu der Rückzahlung noch 350 Euro Gebühren obendrauf. Nur so lernen es diese Brüder!
Habe gestern nun das Geld endlich auf meinem Konto als Eingang verbuchen können! Nach den umfangreichen Schwierigkeiten mit Eon habe ich nach dem Telefonat eigentlich nicht mehr daran geglaubt, dass Eon das Geld ohne Rechtsanwalt oder Schlichtungsstelle auf den Weg gibt. Übrigens vielen Dank für den Tip der Schlichtungsstelle! Das sollten sich alle merken, die Probleme mit dem Großanbieter haben.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst