Und wieder ein traurige DPD Geschichte.
Nachden letztes Jahr 7 Tage vor Weihnachten ein Paket auf Reisen ging und uns erst zu Sylvester erreichte, war DPD für uns eigentlich gestorben und wir haben es bis letzte Woche geschafft, DPD zu meiden.
Na ja, nun gabs 1x ein wichtiges Ersatzteil und 1x ein Produkt einer Versandapotheke.
Die Pakete sind die schwierige Reise durch Deutschland gekommen bis in die Handsestadt Lübeck. Dort sitzt die Apothekensendung seit Freitag (19.10) und die Ersatzteillieferung seit Montag (22.10) im Auslieferungsfahrzeug.
Das lustige ist: Den selben Vorgang hatten wir schon letztes Jahr.
Die Pakete kommen innerhalb von 24-48 Std aus ganz Deutschland nach Lübeck, um dann dort tagelang "ausgeliefert" zu werden.
Keine Angst ich wohne nicht auf einer Insel, die nur zu Fuss durchs Watt zu erreichen ist.
Nein, wir wohnen 45 Autominuten von Lübeck entfernt und auch die Straßen haben Asphaltbelag. Dass die anderen Versender DHL / Hermes und GLS keine Probleme haben, zeigt auch:
Eigentlich ist es kein Problem zu uns zu kommen.
Nur DPD.
Also bitte: Laden Sie die Pakete nicht nur ins Zustallfahrzeug, sondern stellen Sie die Pakte auch zu!
PS: Bitte verwenden Sie als Status im Onlinetracking "Out for delivery " nur, wenn das Paket auch auf dem Weg zum Empfänger ist. Ich bin nicht der einzige hier, der denkt am Tag des "Out for delivery ", kommt das Paket auch an! Dann hätte ich Freitag und heute Montag ein Paket erhalten. Hätte.
Bestell-/Kundennummer: Paketnr 01505059641802 / 05217012771815
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Entschädigung / Lieferung der Pakete
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 7
Genau. Wir leben in Deutschland. 0 Toleranz auch nicht für Rechtschreibfehler. Man man man. Wenn man nichts zu sagen hat, einfach mal die ****** halten.
Man muss auch ein bisschen Verständnis für die Paketdienste haben, denn jetzt schon ist das Paketaufkommen so hoch wie noch nie im ganzen Jahr (Weihnachtsgeschäft). Und dass das Paket letztes Jahr viel später angekommen ist, ist ganz normal. Jeder bestellt wie verrückt noch vor Weihnachten und möchte, dass die Pakete pünktlich ankommen. Schon mal die Wetterverhältnisse bedacht? Manche Fahrzeuge durften gar nicht fahren auf der Autobahn bei Glatteis usw. Man könnte seine Geschenke auch rechtzeitig bestellen und nicht erst eine Woche davor. die Kapazitäten der Paketdienste sind zu der Zeit einfach völlig ausgeschöpft.
Leider betrifft das nur DPD und es betrifft die letzte "Meile" zu mir.
DHL / Hermes und Co haben anscheinend bei uns im Norden bessere Fahrer / Fahrzeuge oder andere Kapazitäten.
Auch zur Weihnachtszeit.
Wenn ich 1 - 2 Tage Regellaufzeit ausweise, dann sollte ich die in der Regel einhalten:
Paket 1 ist aktuell seit 7 Tagen unterwegs
Paket 2 seit 5 Tagen
https://tracking.dpd.de/cgi-bin/delistrack?pknr=01505059641802
https://tracking.dpd.de/cgi-bin/delistrack?pknr=05217012771815
Aktuelles Wetter: Leichter Regen / Straßenzustand gut / Paketaufkommen unbekannt
Na dann ist ja alles klar:
Lieber ReclaBoxler,
nach Prüfung Ihrer Beschwerde konnten wir die Firma/Institution leider nicht über Ihre Beschwerde informieren. Die Firma/Institution gehört zu einer der wenigen, die uns untersagt haben, Sie über die Beschwerde auf ReclaBox zu informieren.
So.
Brief an DPD ist raus mit der Bitte um Stellungnahme.
Dabei habe ich auch noch einen älteren Fall von mir gefunden.
Da war die Adresse nicht auffindbar.
Nach einer Mail ans Depot, (ohne Rückantwort oder Erklärung)
kam das Paket dann doch an der vermeitlich falschen Adresse an.
https://tracking.dpd.de/cgi-bin/delistrack?pknr=011200016547219
Nur zur Info:
Ich will nicht DPD insgesamt schlechtmachen. Aber leider ist die
Problemquote bei Lieferungen zu mir nicht im einstelligen Prozent oder
ggf. sogar Promille Bereich sondern weit weit darüber.
Deshalb beschwere ich mich ja auch.
Post / Hermes und Co vergessen auch mal eine Zustellinfo oder erscheinen
1 Tag später als angekündigt. Das ist aber im Jahr 1 oder 2 mal.
Bei sehr vielen Lieferungen über diese Dienste.
DPD kommt nur ein paar mal im Jahr. Und dann verdaddeln die das noch.
Pakete sind nach den Beschwerden ausgeliefert worden aber leider kein Kommentar oder Rückantwort.
Weder von dem Depot direkt,
noch von einer Mail an DPD.
Keine Antwort auf ReclaBox
Keine Antwort auf Email als Depot
Keine Antwort auf Email an DPD direkt
Ansonsten schein das Ausliefern wieder zu funktionieren. Eine Erklärung wäre trotzdem nett gewesen