Da ich mit meiner Firma seit gut 2 Jahren mit dem Mobilfunk bei Vodafone bin und im Grunde auch zufrieden bin, habe ich vor rund drei Monaten aufgrund einer Mitteilung von Vodafone, dass LTE nun an meinem Wohnort verfügbar wäre, mich dafür entschieden. Der Grund hierfür war, dass die Telekom, bei der ich Jahrzehnte lang Geschäftskunde war, keinerlei Anstalten machte, was die Erhöhung der Internetbandbreite anbelangte.
Nach Erhalt der Vodafone LTE Komponenten gestaltete sich die Findung des geeigneten Aufstellungsortes des Turbomodems zur Geduldsprobe heraus. Denn dieses sollte in Richtung zum nächst gelegenen LTE Sendemasten zeigen. Eine Information, wo diese stehen, findet man auf der Vodafone Homepage vergeblich. Wenn man in direkter Nähe zu einem LTE Sendemasten wohnt, mag sich die Installation vielleicht einfach gestalten, wenn nicht dann wird es schon schwieriger.
Nach der Installation hatte ich bereits über die doppelte Internetbandbreite gegenüber der Telekom und die Sprachqualität der über LTE laufende Telefonie war auch sehr gut. Relativ früh stellten sich bei längeren Telefongesprächen derartige Sprachstörungen ein, die sich nur durch Beenden und Wiederwählen beheben ließen. Im wöchentlichen Turnus fiel die Telefonie komplett aus und konnte nur durch Aus- und Wiedereinschalten der LTE Komponenten in Gang gebracht werden.
Es folgten zahlreiche Anrufe mit der Hotline immer mit dem Hinweis auf die Feldstärke, die mindestens vier Striche im Router anzeigen muss. War auch so, aber jetzt kommt es das Thema Indoor oder Outdoor. Also riet man mir, da ich offensichtlich mich im Outdoorbereich befand, eine LTE-Außenantenne zu installieren. Ich dachte, nun gehören die Probleme, der Vergangenheit an, weit gefehlt. Vor kurzem war das Festnetz einen ganzen geschlagenen Tag außer Funktion. Das Melden der Störung bei der Hotline gab ich nach 30 Minuten Wartemusik verärgert auf. Was das Thema Hotline anbelangt, so bemerke ich, dass dessen Qualität zunehmend schlechter wird. Also richtete ich mein Anliegen per Email an kontakt@vodafone.de und habe ebenfalls noch keine Antwort erhalten.
Durch die Probleme mit der Telefonie habe ich vor Kurzem einen Kunden verloren, der mich in einer dringenden Angelegenheit unter meinem Festnetz nicht erreichen konnte. Wer auf ein zuverlässig funktionierendes Festnetz angewiesen ist, der sollte eine andere Alternative als LTE wählen. Wenn ich diese Erfahrungen zuvor gehabt hätte, dann wäre mir LTE auf keinen Fall nicht ins Haus gekommen. Aber die Werbung verspricht, was die Technik nicht hält. In diesem Fall hat Vodafone seinen Bonus verspielt.
Meine Forderung an Vodafone D2:
Eine zuverlässige Technik bereitstellen / Support verbessern und reagieren
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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kommentare und trackbacks 3
Ich bin auch bei D2 vodafone kunde hatte erst LTE 3200 Dann LTE 7200 zu 58 euro dann LTE 21600 dafür sollte ich im monat 34,99 euro bezahlen nun stellte sich heraus das ich 68 euro im monat bezahlen sollte weil ich LTE 7200 hatte zu 58 euro man sagte mir erst der tarif LTE 21600 bleibt zu 34,99 euro die auslandflat zu 3,99 euro wurde im september gekündigt bezahle sie aber noch weiter jetzt bezahle ich 75,20 cent im november soll ich dann 58 euro bezahlen was ich als abzocke sehe jetzt stellte sich auch raus b. LTE das ich gerade noch an der grenze bin ins internet komme ich schnell rein nur wenn meine mutter anrufe kann sie mich mal verstehn mal nicht habe die aussenantenne gahbt das kabel ist ert´stmal zu kurz um ins schlafzimmer zukommen um sie dort hinzustellen hab die alten antennen wieder ran getan kam dann simkarte ist gesperrt über eine stunde hab ich probiert ins internet zukommen was dann auch klappte der masten von LTE steht in richtung genthin bergzow b. genthin um es genauer zu sagen es gibt anbieter da braucht man die hartware nur einmal zubezahlen bei D2 vodafone muss ich jeden monat 2,50 euro abdrücken für die turbobox im mail als ich LTE bekam hab ich nur diese box bekommen die easy box bekam ich erst als ich einen anwalt eingeschaltet habe davor habe ich sie von meiner mutter geholt um im mail ins internet zukommen so wird ein kunde nun verkohlt bei D2 vodafone ich bin seit september 2009 bei D2 vodafone kunde habe es auch angesprochen neue kunden die LTE haben möchten wie 21600 bezahlen nur 34,99 euro plus 2,50 e. für die turbobox der bestandskunde bleibt aussen vor da müsste sich D2 vodafone mal etwas einfallen lassen so wolln sie kunden halten andere seite müssen die sich nicht wundern wenn denen der kunde wegrennt
Leider immer noch nicht, eine Dame von der Geschäftskundenbetreuung wollte sich der Angelegenheit annehmen und versprach am 02.11.2012 mich telefonisch anzurufen, was aber fast wie zu erwarten, nicht geschah.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst