Seit 2008 besitzen wir sechs klarmobil-Karten, davon zwei Prepaid.
Und damit die Kosten überschaubar und günstig bleiben, so wie klarmobil ja immer wirbt, haben wir auf einer Vertragskarte die Community FLAT eingerichtet.
Seit ca. drei Monaten werden Telefonate zu den Prepaid-Karten unserer Kinder voll berechnet. Davor waren diese Gespräche gänzlich durch die FLAT abgedeckt. Es wird nicht mal mehr per klarmobil zu klarmobil abgerechnet.
Es gab keinerlei Hinweis auf diese Änderung. Da eine Tochter zu Zeit ca. 600 km entfernt ein "Freiwilliges Soziales Jahr" absolviert, ist die Rechnung entsprechend hoch.
sDer Forderung nach Erstattung wurde per E-Mail widersprochen.mAuf die E-Mail der anderen Verträge wurde bis jetzt nicht geantwortet.
Ich suche momentan im Internet nach Alternativ-Angeboten und werde wohl das Ganze auch juristisch prüfen lassen müssen.
Ein insgesamt sehr merkwürdiges Geschäftsgebaren bei vier Verträgen und zwei Prepaid-Karten mit bis jetzt über vier Jahren Zugehörigkeit.
Meine Forderung an klarmobil:
Korrektur der Rechnung und Rückzahlung der klarmobil internen Gesprächsgebühren
Antwort auf die Beschwerde vom 24.10.2012
Sehr geehrte Frau Saunus-Breyer,
wie von Ihnen bestätigt, besteht hierbBereits Kontakt zu unserem Kundenservice. Dieser wird Ihnen Ihre Fragen gern beantworten.
Mit freundlichen Grüssen
M. Krause
Ihr klarmobil.de Team
kommentare und trackbacks 3
Mittlerweile hat man sich auch auf die andere klarmobil-Beschwerde gemeldet.
Aus dem Inhalt:
Von klarmobil zu klarmobil Gespräche werden zum 4 Cent Tarif abgerechnet (ausgenommen Prepaid-Karten)?
Wieso?
Keinerlei Hinweis bei Vertragsabschluss und auch keine Änderungsmail.
Die klarmobil-Kundennummern wurden übrigens mit gemailt von mir.
So ein großes Fragezeichen gibt es nicht, um das zu kommentieren!
Wenn eine einseitige Vertragsänderung seitens Klarmobil vorgenommen wurde ohne Sie vorher zu Informieren haben Sie ein sonderkündigungrecht. Ich bin schon deswegen nicht bei Klarmobil, wenn einer schon schreien muss um Kunden zu gewinnen kann was nicht stimmen.
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.