Ich bin am 20.7.2012 nach Markt Schwaben gezogen. Mitte August erhielt ich ein Schreiben von E.ON Bayern Vertrieb, die mich in der Gas-Grundversorgung willkommen hießen und die monatlichen Abschlagzahlungen auf 135€ festlegten.

Was ich nicht bemerkt hatte: Als Verbrauchsstelle war eine Adresse in 96317 Kronach angegeben, die mir nicht bekannt ist. Die Zählernummer stimmt komischerweise.

Mitte September habe ich dann ein Schreiben von Energie Südbayern (ESB), die mich ebenfalls in der Gas-Grundversorgung begrüßten. Nach einem kurzen Telefonat mit der ESB war klar, dass die ESB und nicht E.ON Bayern für meinen Wohnort der Gasversorger war. Die Sache mit der falschen Verbrauchsstelle auf der Vertragsbestätigung war mir inzwischen auch aufgefallen.
Inzwischen hatte ich schon den ersten Abschlag von 120€ gezahlt.

Es folgten mehrere Telefonate, in denen ich den bemühten, aber offenbar überforderten Mitarbeitern von E.ON Bayern Vertrieb den Fall zu erklären vesuchte. Man verwies mich dann an den Netzbetreiben (wie es der Zufall will, die E.ON Bayern AG), damit ich die Sache mit der Verbrauchsstelle dort klären möge. Angeblich dürfe der Vertrieb mit dem Netzbetreiber nicht sprechen. Warum ich nun den Nachweis erbringen soll, dass diese Verbrauchsstelle in Kronach nicht mir gehört, konnte mir nicht erklärt werden.

Ein Anruf beim Netzbetreiber ergab, dass die Verbrauchsstelle Kronach tatsächlich mit meinem Namen verknüpft ist. Ich versicherte, dass ich dort nicht wohne und auch nie dort gewesen bin. Die Dame am Telefon versicherte mir, dass in Kürze ein E.ON Mitarbeiter bei mir vorbei kommen würde, um meine Zählernummer zu kontrollieren, also Quasi den Beweis erbringen soll, dass die Zählernummer auf dem Vertragskonto sich in Markt Schwaben und nicht in Kronach befindet (oder wer weiß - vielleicht ist sie ja doppelt vergeben!). Der Mitarbeiter ist bis heute nicht hier aufgetaucht.

Stattdessen wieder nette Post vom Vertrieb: Mahnung mit Androhung einer Liefersperre. Und das, obwohl ich telefonisch vereinbart hatte, eine Zahl- und Mahnsperre auf das Konto einzutragen, bis die Sache vom Netzbetreiber geklärt ist. Aber nicht einmal das scheint bei E.ON zu funktionieren.

Dann also schriftlich, dachte ich mir und mit etwas mehr Nachdruck:

1 Einschreiben an E.ON AG (Netzbetreiber), endlich die Sache mit dem Zähler zu klären.
1 Einschreiben an E.ON Bayern Vertrieb, mit der Aufforderung, die 120€ + Schriftverkehrkosten umgehend zu erstatten (mit Fristsetzung) und Drohung mit rechtlichen Schritten. Das war am 11.10.

Heute dann (23.10.) wieder Post von E.ON Bayern Vertrieb. Eine Entschuldigung oder wenigstens die Ankündigung einer Klärung? Ich hätte es besser wissen sollen!
"Letzte Mahnung. Leider haben wir seit unserer letzten Mahnung nichts von Ihnen gehört. ".
Im Grunde kann mir das ja egal sein, wenn E.ON irgendwo in Kronach eine Gasversorgung sperrt. Aber da so eine Sperrung ja auch nicht kostenlos ist und ich nicht möchte, dass in Kronach jemand frieren muss, ist Ignorieren ja auch keine Lösung.

Ein weiterer Versuch, die Sache telefonisch zu klären, scheiterte heute an der ewig langen Warteschleife der Hotline, die mich nach 10 min Gedudel einfach "aufgelegt" hat. Bei weiteren Versuchen ständig besetzt. Naja, es hätte vermutlich ohnehin keinen Sinn gemacht, da die Geschäftsvorfall "falsche Zählerzuordnung" in den Schulungshandbüchern der Call-Center Agenten offenbar nicht vorgesehen ist.

Fazit:
- Überforderter Kundenservice
- Telefonische Vereinbarungen werden nicht eingehalten
- Schriftliche Eingaben werden nicht bearbeitet

Vielleicht liest ja hier ein E.ON Verantwortlicher mit, der sich ernsthaft kümmert. Ansonsten muss ich wohl einen Anwalt einschalten.