25.10.2012 | 13:18 Uhr · 358 Views · von Silke Palm
Hermes Logistik-Gruppe Deutschland (Hamburg)
Sendung angeblich bei Nachbarn abgegeben
Den Versuch, zuerst direkt mit Hermes in Kontakt zu treten, spare ich mir diesmal, da das auch bei den letzten drei verschwundenen Paketen nicht funktioniert hat und ich erst nach Veröffentlichung einer Beschwerde hier, eine Reaktion von Hermes erhalten habe.
Ich vermisse mal wieder ein Paket. Ich bestelle zwar nicht mehr bei Shops, die auch an Packstationen liefern, doch diesmal hat der Absender einfach ohne Absprache an die Rechnungsadresse versendet.
Der Absender war so nett, mir den Ablieferungsnachweis zukommen zu lassen. Aus diesem geht hervor, dass Hermes das Paket bereits am 02.10.2012 an einen Nachbarn zugestellt hat, was gegen meinen ausdrücklichen Wunsch geschah. Dies habe ich Hermes in der Vergangenheit mehrmals deutlich mitgeteilt. Besagter Nachbar war zu keinem Zeitpunkt dazu berechtigt, ein Paket für mich entgegen zu nehmen.
Darüber hinaus hat der Nachbar bisher keinen Versuch unternommen, mir mein Paket zu übergeben. Ich war krankheitsbedingt die letzten zwei Wochen ununterbrochen zu Hause und hätte einen solchen Versuch garantiert mitbekommen. Versuche, den Nachbarn anzutreffen, waren bisher leider auch erfolglos. Entweder ist er nicht zu Hause oder öffnet nicht die Tür. Jedenfalls habe ich es satt, meinem Paket hinterher zu rennen und fordere daher Hermes auf, das Paket bei dem Nachbarn abzuholen und mir, und nur mir persönlich, zu übergeben!
Meine Forderung
Zustellung meines Pakets an mich persönlich
Firmenantwort
25.10.2012 | 15:23 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Hallo Frau Palm,
der Versender hatte uns nicht über Ihren Wunsch der Nachbarschaftsabgabesperre informiert. Diese ist ein fester Bestandteil unserer AGB.
Die Niederlassung ist gebeten worden, die Sendung bei Ihrem Nachbarn abzuholen um sie Ihnen schnellstmöglich direkt zukommen zu lassen.