Den Versuch, zuerst direkt mit Hermes in Kontakt zu treten, spare ich mir diesmal, da das auch bei den letzten drei verschwundenen Paketen nicht funktioniert hat und ich erst nach Veröffentlichung einer Beschwerde hier, eine Reaktion von Hermes erhalten habe.
Ich vermisse mal wieder ein Paket. Ich bestelle zwar nicht mehr bei Shops, die auch an Packstationen liefern, doch diesmal hat der Absender einfach ohne Absprache an die Rechnungsadresse versendet.
Der Absender war so nett, mir den Ablieferungsnachweis zukommen zu lassen. Aus diesem geht hervor, dass Hermes das Paket bereits am 02.10.2012 an einen Nachbarn zugestellt hat, was gegen meinen ausdrücklichen Wunsch geschah. Dies habe ich Hermes in der Vergangenheit mehrmals deutlich mitgeteilt. Besagter Nachbar war zu keinem Zeitpunkt dazu berechtigt, ein Paket für mich entgegen zu nehmen.
Darüber hinaus hat der Nachbar bisher keinen Versuch unternommen, mir mein Paket zu übergeben. Ich war krankheitsbedingt die letzten zwei Wochen ununterbrochen zu Hause und hätte einen solchen Versuch garantiert mitbekommen. Versuche, den Nachbarn anzutreffen, waren bisher leider auch erfolglos. Entweder ist er nicht zu Hause oder öffnet nicht die Tür. Jedenfalls habe ich es satt, meinem Paket hinterher zu rennen und fordere daher Hermes auf, das Paket bei dem Nachbarn abzuholen und mir, und nur mir persönlich, zu übergeben!
Bestell-/Kundennummer: 93271112071152
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Zustellung meines Pakets an mich persönlich
Antwort auf die Beschwerde vom 25.10.2012
Hallo Frau Palm,
der Versender hatte uns nicht über Ihren Wunsch der Nachbarschaftsabgabesperre informiert. Diese ist ein fester Bestandteil unserer AGB.
Die Niederlassung ist gebeten worden, die Sendung bei Ihrem Nachbarn abzuholen um sie Ihnen schnellstmöglich direkt zukommen zu lassen.
Antwort auf die Beschwerde vom 25.10.2012
uns liegt leider keine Rufnummer von Ihnen vor. Deshalb möchten wir Sie bitten, sich an Ihr Versandhaus zu wenden. Dieses wird alles weitere für Sie übernehmen.
Gerne können Sie uns auch über socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der "Reclabox ID 54983" im Betreff kontaktieren.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Hallo,
mit hermes habe ich auch eine böse Erfahrung gemacht. seit dem versuche ich tunlichst, diesen Lieferservice zu meiden.
ich hatte einmal über einen Monat auf mein Paket gewartet, was ich nie erhalten hatte. dann kam eine Mahnung von dem Versandhaus. Ich hatte mich dann daran gemacht, herauszu finden, wo die Ware denn abgeblieben ist, bis ich herausgefunden habe, dass das Paket hinter dem Haus unter einem Berg Schnee vergraben liegt! was für eine frechheit! und jetzt kommt die Höhe:
ich hatte von dem Versandhaus den Nachweis erhalten, dass ich es entgegen genommen habe (mit einer Kopie) "meiner" gefälschten Unterschrift. was sofort für alle beteiligten offensichtlich sein müsste, denn so unterschreibe ich nicht.
nach langem hin und her, konnte ich dieses paket zurück schicken und musste auch nichts mehr bezahlen. das Versandhaus hatte mich auch in Ruhe gelassen. seit dem bestelle ich allerdings auch dort nichts mehr. und Hermes traue ich nicht mehr, nach dieser Erfahrung.
Wenn Sie schon mehrfach schlechte Erfahrungen mit diesem Verein gemacht haben, weshalb lassen Sie sich dann weiterhin von denen beliefern?
@ReclaBoxler-3418628
Wenn sie meine Beschwerde aufmerksam gelesen hätten, wäre ihnen aufgefallen, dass ich extra als Lieferanschrift meine Packstation genannt hatte. Dass der Absender ohne Absprache einfach an die Rechnungsadresse versendet und dann einen anderen Paketdienst statt DHL, also hier Hermes, beauftragt, konnte ich ja vorher nicht wissen!
Bis jetzt ist leider nichts bei mir angekommen.
Zuerst wird mir zugesagt, dass das Paket an mich zugestellt werden würde, dann geht es ohne weiteren Zustellversuch mit dem Vermerk "Annahme verweigert" zurück an den Absender. Absolut unzuverlässig, wie immer. Und ich darf jetzt meinem Geld hinterherrennen und das nur, weil Hermes es nicht auf die Reihe kriegt, Pakete ordentlich an den Empfänger zuzustellen oder ihre Zusagen einzuhalten. Ich weis schon, warum ich Hermes meide wie die Pest.