Ich war lange Zeit zufriedener Kunde der oben genannten Firma.
Seit nunmehr einem halben Jahr habe ich ständige Internetausfälle. Diese dauern meist nur wenige Minuten, sind aber zeitweise so häufig, dass eine Recherche im Internet kaum möglich ist. Nachdem ich lange Zeit vermutete, dass die sogenannte Premiumbox, also der hinter das VDSL Modem geschaltete Router, die Ursache ist. Dieser wurde inzwischen vier mal ausgetauscht, allerdings ohne dauerhafte Auswirkung auf das oben bezeichnete Problem. Hatte ich die Nase voll und forderte ultimativ auf, das Problem zu beheben.
Der preisgekrönte Support konnte keine Fehler feststellen, und während ich hier am Telefon saß und mit ihnen telefonierte und keinen Internetzugang hatte, behauptete der Support auf der Gegenseite, ich sei online. Mir wurde angeboten, wenn diese Premiumbox nicht zufriedenstellen sei, könnte ich doch eine Fritz!Box zukaufen. Man würde auch eine Techniker schicken, der allerdings kostenpflichtig sein würde, wenn er bei mir vor Ort keinen Fehler feststellen könnte.
Da ich sowohl einen Anschluss als auch eine Flatrate gebucht habe, empfinde ich es als Unverschämtheit, wenn ich nach einem halben Jahr intensiven Kontakts mit dem selben Support dazu erpresst werden soll, kostenpflichtige Leistungen zu buchen.
Es kann nicht angehen, dass der Anschluss die Nutzung der zweiten kostenpflichtigen Vertragskomponente der Flatrate unmöglich macht. Hier soll der Provider nachbessern, und zwar ohne Taschenspielertricks.
Meine Forderung an NetCologne:
Herstellung der Nutzbarkeit meiner Flatrate
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Schon mal dran gedacht, dass der eigene PC, bzw die eigene Netzwerkkarte daran schuld sein kann?
Auch eine falsch konfigurierte Firewall oder die Antvirensoftware können die Ursache sein.
Ein Schadstoffbefall, Viren oder Trojaner erzeugen möglicherweise auch diese Störung.
Nun es hat sich niemand bei mir gemeldet, allerdings funktioniert das Internet momentan, dies war aber schon mehrfach der Fall. Ob das problöem wuirklich gelöst ist kannich nicht beurteilen, aber es besteht zur Zeit nicht. Trotzdem vielen Dank.
@ reclaboxler: Ich bin selbst vonm Fach und habe diese Möglichkeiten soweit möglich ausgeschlossen. Die vom Provider remote konfigurierte Premium Box habe ich dabei nicht umkonfiguriert. Diese Box verfügt auch über eine Firewall. Miene eigene Firewall habe deshalb deaktiviert. Da ich immerhin zwei Netzwerkkarten ausprobiert habe und auch das WLAN betroffen sit, ist ein schaden an dieser stelle wohl auszuschließen. ich geh nach wie vor davon aus dass die Box, bzw. die Leitungskonfiguration (z. B. Priorisierung) falsch eingestellt war.
Auch ich hatte keinerlei Kommunikation mit der firma, allerdings ist das Internet inzwischen so stabil, dass man wieder damit arbeiten kann. Ich danke Ihnen für die bereitstellung ihres Service. Ohne diesen wäre mir nur noch eine Kündigung mit all ihren unnötigen Unannehmlichkeiten geblieben.
Sehr geehrte Teilnehmer & Leser von ReclaBox, die NetCologne möchte kundenrelevante Angelegenheiten seriös und vertrauchlich behandeln und im direkten Kontakt mit unseren Kunden klären. Wir nehmen diesen Eintrag gerne zum Anlass, den Dialog zu suchen - bitten aber um Verständnis, den konkreten Sachverhalt hier nicht öffentlich zu kommentieren. Beste Grüße, Ihr NetCologne ServiceTeam