Ich habe mein Handy (LG Optimus Black) letzte Woche Montag in einer MD-Filiale in Berlin zur Wandlung abgegeben, da der Akku nicht mehr lädt. Nun lese ich aber beim Repairstatus, dass sich das Handy in der Reparaturwerkstatt befindet und man auf bereits bestellte Ersatzteile wartet, obwohl ich es ja gewandelt haben will und auch ein Recht darauf habe (siehe §440 BGB- nach zwei erfolglosen Versuchen das Handy zu reparieren gilt die Nachbesserung als fehlgeschlagen).
Mittlerweile hab ich es ja nun das sechste (!) Mal eingeschickt (ca innerhalb eines Jahres), beim ersten Mal wurde es wegen eines irreparablen Fehlers gleich ausgetauscht, dann wurde es zweimal repariert und wo ich es wieder einschickte stellte man angeblich(!) einen eigenverursachten Schaden fest (obwohl die gleichen Macken wie vor den letzten beiden Reparaturen auftraten, der Platinenschaden hätte also da schon vorhanden sein müssen). Also bekam ich erst mal eine Rechnung von 120 Euro, weil offenbar niemand bei MD überprüft hat, dass ich die EWP-Versicherung besitze (die bei eigenverursachten Schäden haftet). Ich wartete also über sieben Wochen auf mein Smartphone. Nach nicht einmal 24 Stunden nach Erhalt, war es dann auch schon wieder defekt. Daraufhin schickte es Die Zuständige von der Filiale Bautzen, Jana Schauer (bei ihr habe ich damals den Vertrag abgeschlossen), an W-Support. Ich hatte nach weniger als einer Woche mein Handy wieder und es funktionierte sogar länger als ein paar Tage, sondern fast zwei Wochen (was für eine Leistung). Deshalb will ich ein neues Gerät, weil die Leute da es offenbar nicht hin bekommen, das Smartphone mal wirklich dauerhaft zu reparieren.
Ich hatte während der letzten Monate also sehr wenig von meinem Handy und trotzdem bezahle ich den vollen Monatsbeitrag obwohl ich den Großteil der Zeit mit einem Ersatzhandy, á Marke Playmobil (billiges Samsung Handy, das die Grundfunktionen Telefonieren und Simsen abdeckt) rumlaufen.
Ich bekam auch eine Erstattung von 35 Euro, weil ich mich beim Kundenservice beschwert habe, dass ich den vollen Betrag zahle und kein Internet nutzen kann. Das ist aber mittlerweile auch wieder paar Reparaturen her und seit der damaligen Anfrage reagiert der Kundenservice nicht mehr. Anrufen wäre teuer für mich, da ich kein Festnetz besitze.
Ich wäre sehr dankbar, wenn mir da geholfen werden könnte:)
Kaufdatum:15.09.2011
Vorgangs-Nr:1404886
Bestell-/Kundennummer: 1102
Meine Forderung an mobilcom-debitel:
Neues Gerät (bestenfalls von andern Hersteller), Rückerstattung von nichtgenutzen Vertragsinhalten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Mittlerweile wurde auf meine mehrmaligen Schreiben an den Kundenservice reagiert.
Mir wurde eine Gutschrift von 20 Euro gewährt (für die nicht nutzbare Internetoption) und der Wandlung wurde zugestimmt. Es sollen mir Angebote zu alternativen Smartphones zukommen. Leider wurde nicht gesagt wie lange das dauert bis ich die Angebote und ein neues Handy bekomme.
Mittlerweile bin ich wieder in die Filiale marschiert, da der Kundenservice über Email ja sehr lange auf sich warten lässt (falls er denn überhaupt antwortet)
Mir wurden Angebote von drei Smartphones unterbreitet, die ich aber nicht annehmen muss, ich kann auch ein anderes Smartphone wählen, muss dann aber wahrscheinlich Zuzahlung leisten. Alledings ist für mich nicht ersichtlich wieviel, denn die drei angebotenen Handys reichen voin 120-200 Euro, also weiß ich nicht wirklich was für ein Wert mir für mein LG angerechnet wird (aktuell günstigster Preis bei Amazon:220 Euro). Gibts da spezielle Regelungen zu oder bin ich der Willkür des Händlers ausgeliefert?