Nach entsprechenden Erfahrungen mit E.ON Mitte, seit 2011 bis ca. Mitte 2012 (keine Antworten auf Mails, keine sachlich korrekte Ausführung trotz entsprechender Zusagen der Hotline, oder auch falsche Reaktionen nach Tel. mit der Hotline, fehlerhafte und damit ungerechtfertigte Mahnungen, völlig überhöhte Abschlagsfestsetzungen, falsche Adressen, u. a.) ist meine Erfahrung, dass nur Briefe helfen - schlimmstenfalls per Einschreiben / Rückschein, auf jeden Fall immer mit Fristsetzung (ca. 14 Tage ist angemessen), z. B. an diese Adresse:
E.ON Mitte Vertriebs GmbH
Unternehmensleitung Kassel
Monteverdistr. 2
34131 Kassel
Alles andere - Tel. Hotline, Mails - hat einfach keinen Zweck, ist nicht wirklich nachvollziehbar, und letztlich zu unverbindlich.
Meine Forderung an E.ON Mitte:
Korrekte Bearbeitung der Reklamationen, zügig und einwandfrei.
Antwort auf die Beschwerde vom 28.10.2012
Liebe Kundin, Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Sie bisher keine Reaktion von E. ON Mitte Vertrieb erhalten haben. Das entspricht weder dem Niveau, das Sie von uns erwarten dürfen, noch dem Standard, den wir uns selbst gesetzt haben.
Selbstverständlich möchten wir Ihr Anliegen gern klären. Dazu brauchen wir bitte persönliche Daten von Ihnen, die Sie uns gern per E-Mail an beschwerde@eon.de schicken können. Am besten teilen Sie uns auch Ihr Vertragskonto mit. Danke.
Wir versprechen, dass Sie anschließend eine schnelle Antwort erhalten.
Beste Grüße
Ihr E. ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 3
Wenn ich das so lese, denke ich mir: wirklich hilft da nur ein Anbieterwechsel.
Ich hatte ja keine konkrete Beschwerde mehr. Hier beschreibe ich nur den Weg, wie man E.ON Vertrieb Mitte endlich zu einer Reaktion bringt. Witzig finde ich, dass nach monatelangem Theater mit E.ON Vertrieb Mitte, die eben überhaupt erst auf Einschreiben/Rückschein hin anfingen zu reagieren, nun hier in der ReclaBox sofort eine Reaktion erfolgt. Warum geht das auf den "normalen" E.ON-Wegen nicht auch? Hier besteht klar Nachholbedarf.
Wenn es nicht so traurig wäre, könnte ich mich totlachen über die Antwort von E.ON Mitte. Meine jahrelangen negativen Erfahrungen beweisen das Gegenteil. Seit 2007 erhalte die Abrechnungen von meinem Mietern. Die Anrufe, Schreiben und E-Mail blieben alle unbeantwortet. Inzwischen schicke ich E-Mails direkt an den Geschäftführer. Inzwischen erhalte ich Antworten, eine sachgerechte Bearbeitung erfolgt trotzdem nicht. Mein Tip: Schreiben als E-Mail an den Geschäftsführer oder als Einschreiben und auf den Rechtsstreit warten.