Ich weiß mir wirklich nicht mehr weiterzuhelfen, als meine Beschwerde hier im Forum loszuwerden, da ich auf der Simyo Hotline einfach Unfassbares erlebe.
Ich bin von 02 zu Simyo gewechselt, am 09.10.2012 und habe eine Rufnummermitnahme beantragt, dies habe ich auch meinem alten Anbieter (02) schriftlich mitgeteilt. Mein Vertrag dort lief bis zum 20.10.2012, eigentlich ausreichend Zeit für eine Rufnummerportierung.
Jetzt ist der 29.10.2012 und ich stehe immer noch ohne Nummer da (und mit meinem tollen I-Phone, das ich auch über Simyo gekauft habe). Die erste Zahlung von 19,90 € an Simyo habe ich auch gleich zum Wechsel veranlasst, mein Online-Status bei Simyo steht allerdings immer noch auf "simyo Onlinebestellung erfolgreich abgeschlossen". Alle weiteren Schritte wie Zahlungseingang und Kontaktaufnahme zu meinem alten Anbieter sind nach wie vor inaktiv!
Ich habe bereits viermal mit der Simyo Hotline telefoniert (wenn ich durchkomme, oft wird man nach der Wartemusik einfach rausgeworfen) und die Kollegen können sich einfach nicht erklären, wie das passieren konnte. Und jedes mal versprechen sie mir, sich meiner Problematik anzunehmen. Dann höre ich tagelang wieder nichts, mein Online-Status auf Simyo verändert sich nicht, ich rufe also wieder an und es heißt, dass keine Portierung veranlasst wurde. Man könne sich das nicht erklären!
Ich kriege einen absoluten Vogel, arbeite freiberuflich und bin auf meine mobile Erreichbarkeit angewiesen. Die Kommunikation ist einfach unterirdisch, mich würde es nicht mehr wundern, wenn ich jetzt wieder ein paar Tage nichts höre und ich mich wieder melden muss.
Schade, habe mich eigentlich sehr auf einen neuen Anbieter gefreut, aber das ist ein Fehlstart, den man sich schlechter nicht vorstellen kann!
Meine Forderung an simyo:
Sofortige Rufnummerportierung und Erlass meiner ersten (mindestens!) Monatsrate
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
So, und es geht wie befürchtet im gleichen Stil weiter.
Ich rufe heute bei der Simyo-Hotline an, da ich nichts bez. meiner Portierung höre. Die Dame am Telefon ist nett und verspricht mir, dass meine Portierung läuft und mein alter Anbieter (o2) am Zug ist. Auf meiner Simyo-Seite ist nach wie vor nur das erste Häkchen aktiviert.
Ich rufe also bei o2 an um den Status abzufragen und siehe da, kein Portierungsauftrag seitens Simyo.
Wieder bei Simyo angerufen - diesmal ein Herr, der mir kleinlaut eingesteht, dass noch kein Portierungsauftrag rausgegangen ist! Wieder das Versprechen, dass er sich darum kümmert, wenn ich innerhalb von 48! Stunden keine E-Mail mit der Portierungsbestätigung bekomme, darf ich mich wieder bei der kostenpflichtigen Hotline melden. und ich gehe jede Wette ein, dass ich das wieder tun muss.
Unfassbar - fühle mich einfach verarscht, jeder erzählt mir etwas anderes und bin nun seit 11! Tagen ohne meine Nummer.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst