Paket wird seit 4 Wochen nicht mehr bearbeitet

Der Sendungsstatus meines Pakets ist seit dem 29.09.2012 unverändert:

Die Sendung wurde im Hermes West-HUB sortiert.

Wann wird es wieder bearbeitet? Bin echt stinksauer, der Kundenservice ist auch ein Witz. Frage mich, wo die Auszeichung "Service-Champions" her kommt.

Meine Forderung

Unverzügliche Zustellung meines Pakets + Rückerstattung der Versandkosten

Firmenantwort

30.10.2012 | 12:33 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo ReclaBoxler-5509032,

es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt werden konnte.

Wie wir Ihnen bereits per E-Mail mitteilten, bitten wir Sie darum, sich mit dem Versandhaus zwecks einer Neubestellung in Verbindung zu setzen.

Die Übernahme der Versandkosten wird zwischen dem Versandhaus und "Hermes" geklärt.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice

socialmedia@hermes-europe.de

Kommentar

30.10.2012 | 12:39 Uhr · ReclaBoxler-8123682

Das Versandhaus teilte mir mit, dass das Paket am 29.09.12 bei Ihnen eingegangen ist und laut Sendungsverfolgung liegt es ja auch in Ihrem West Hub.
Oder wollen Sie mir jetzt sagen Ihre Sendungsverfolgung enthält falsche Informationen?

Kommentar

02.11.2012 | 13:12 Uhr · ReclaBoxler-5509032

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

09.11.2012 | 13:39 Uhr · ReclaBoxler-5509032

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst