Päckchen zugestellt, nicht beim Adressaten, wo dann?

Am 28.10. wurde ein Päckchen zum Versand nach Heimmgstedt aufgegeben. Es wurde lt. Sendungsverlauf auch gewohnt schnell transportiert und am 30.10. zugestellt. Nun nahm der Empfänger Kontakt zu mir auf und fragt nach dem Verbleib des Päckchen. Ich habe ihm u. a. die Auftragsnummer übersandt als Nachweis für den erfolgten Versand. Er hat das Päckchen jedoch anscheinend nicht erhalten. Eine Benachrichtigungskarte mit Informationen, bei welchem der zahlreichen Nachbarn zugestellt wurde, wurde ihm nicht hinterlassen.

Nach Recherchen im Internet brauche ich die teure Hotline von Hermes wohl nicht zu bemühen, da wohl ohnehin Auskunft vom Fahrer eingeholt werden muss. Eine schriftliche Reklamation kostet viel Zeit; vielleicht kann mir hier schnell geholfen werden, da der Empfänger den Inhalt des Päckchens am kommenden Wochenende benötigt.