Da Alice/O2 eine Zumutung geworden ist, habe ich den Anschluss gekündigt und bin zu einem anderen Anbieter gewechselt. Soweit hat das sogar alles gut funktioniert.
Bei der Abschlussrechnung stellt mir O2 jedoch Portierungskosten von 19,90 Euro für die Mitnahme meiner Festnetz-Nr. in Rechnung.
Zum Zeitpunkt meines Vertragsabschlusses Ende 2007/Anfang 2008 gab es eine solche Gebühr für Festnetz-Nr. nicht! Nur für Mobilfunk-Nr. Und ich wurde auch niemals darüber informiert bzw. meine Zustimmung eingeholt! Einen Tarifwechsel habe ich auch nicht vorgenommen.
Auf meine Reklamation wird nur lapidar geantwortet, dass die Rufnummernportierung halt kosten würde. Meine Hinweise auf die alten gültigen (!) Vertragsbedingungen werden komplett ignoriert.
Bestell-/Kundennummer: DE04840099
Meine Forderung an Alice:
Rückerstattung der Portierungskosten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Eine Portierung bedeutet für einen Anbieter mehr Aufwand als eine einfache Kündigung des Anschluss. Deshalb wird dies auch in Rechnung gestellt. Ist bei jedem Anbieter so. Wenn Sie nicht bereit sind zu zahlen, dann müssen Sie eben auf die Rufnummernmitnahme verzichten.
Der angeblich höhere Aufwand rechtfertigt noch lange nicht irgendetwas zu berechnen, was zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses kostenlos war!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Natürlich melde sich 02 nicht - wie auch nicht anders zu erwarten.