Ware über Amazon bei diesem Shop bestellt und einwandfrei und schnell geliefert bekommen. Leider gab es Unstimmigkeiten in der Artikelbeschreibung, konnte aber schnell per E-Mail geklärt werden (die Verantwortlichkeit für die Artikelbeschreibung lag lt. Shop nicht beim Shop, sondern bei Amazon). Artikel habe ich zurückgesendet.
Wareneingang beim Händler am 18.09.2012, Rückerstattung 1. Mal angemahnt am 25.09.2012, Rückerstattung 2. Mal angemahnt am 03.10.2012, Shop bittet um Angabe der Bankverbindung für die Erstattung am 04.10.2012 (16 Tage nach Erhalt der Ware!), Bankverbindung genannt am 05.10.2012, Rückerstattung 3. Mal angemahnt am 15.10.2012, Betrag erstattet am 16.10.2012, d. h. 28 Tage nach Erhalt der Ware. Dieser lange Zeitraum ist zwar per AGB zulässig (diese räumt eine Frist von 30 Tagen ein), ich persönlich finde es aber zu lang.
Als ich meine Bewertung bei Amazon entsprechend meiner Erfahrung abgegeben habe, wurde ich telefonisch kontaktiert und man versuchte die Situation zu klären. Einen Tag später wurde ich erneut angerufen mit der dringenden Bitte, die Bewertung bei Amazon zu löschen. Es wurde sogar mit einem Anwalt gedroht.
Meine Forderung an The-Upgrader:
Verbesserung des Services
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Zuerst die AGB akzeptieren und sich dann hinterher darüber beschweren, das ist nicht die feine englische Art.
Das Problem direkt bei Amazon melden, die klopfen dem Händler dann schnell auf die Finger!
Hilft Ihnen zwar jetzt nicht mehr, aber zukünftigen Kunden ist geholfen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst