Koffer über einen Tag lang weg

Meine Tochter flog am 3.8.12 mit ihrem Freund nach Palma. Bei Ankunft waren beide Koffer weg. Es wurde eine Suchanzeige am Airport Palma aufgegeben.

Da die Koffer erst am nächsten Tag um 18.30 Uhr auftauchten, mussten für die Nacht und den kommenden Tag ein paar Dinge gekauft werden. Dies war mit der örtlichen Reiseleitung abgestimmt.

Nach Rückkunft in Hannover wurden die Quittungen bei Air Berlin zwecks Regulierung eingereicht. (Mailverkehr liegt vor)

Überlastung bei Air Berlin hieß es von Seiten der Airline.

Nach 4 Wochen schickten wir ein Einschreiben mit Fristsetzung bis 22.10.12 zwecks Regulierung.

Bis heute 9.11. 12 keine Reaktion

Kennen Sie das Wort "Kundenfreundlich" Herr Mehdorn, oder sind Ihre Mitarbeiter einfach nur inkompetent?

Wir erwarten immer noch eine Reaktion von Ihnen