Koffer über einen Tag lang weg

Meine Tochter flog am 3.8.12 mit ihrem Freund nach Palma. Bei Ankunft waren beide Koffer weg. Es wurde eine Suchanzeige am Airport Palma aufgegeben.

Da die Koffer erst am nächsten Tag um 18.30 Uhr auftauchten, mussten für die Nacht und den kommenden Tag ein paar Dinge gekauft werden. Dies war mit der örtlichen Reiseleitung abgestimmt.

Nach Rückkunft in Hannover wurden die Quittungen bei Air Berlin zwecks Regulierung eingereicht. (Mailverkehr liegt vor)

Überlastung bei Air Berlin hieß es von Seiten der Airline.

Nach 4 Wochen schickten wir ein Einschreiben mit Fristsetzung bis 22.10.12 zwecks Regulierung.

Bis heute 9.11. 12 keine Reaktion

Kennen Sie das Wort "Kundenfreundlich" Herr Mehdorn, oder sind Ihre Mitarbeiter einfach nur inkompetent?

Wir erwarten immer noch eine Reaktion von Ihnen

Meine Forderung

Wir erwarten das der Betrag der Quittungen ersetzt wird. Knapp 100€

Kommentar

10.11.2012 | 20:11 Uhr · ReclaBoxler-1234507

Die Mitarbeiter von AirBerlin sind mit Sicherheit nicht inkompetent, denn sonst hätte diese Airline nicht die Bedeutung erlangt, die sie hat. Das Problem ist - so scheint es - dass die Mitarbeiter voll damit beschäftigt sind, die Auswirkungen der Sparmaßnahmen die Herr Mehdorn anordnet so weit wie möglich nicht beim Kunden ankommen zu lassen. Nicht immer gelingt das.
Die Deutsche Bahn zum Beispiel leidet noch immer darunter, dass Herr Mehdorn zur Gewinnmaximierung die Wartungsarbeiten am rollenden Material rigoros zurück gefahren hat. So fiel auch am Donnerstag (08.11.) der ICE 9558 von Frankfurt nach Paris wegen technischer Mängel aus. Die Fahrgäste wurden mit einem Sonderzug nach Karlsruhe gefahren und um dort eine Stunde später in einen TGV umzusteigen. Das spart Kosten Herr Mehdorn!

Kommentar

19.11.2012 | 09:46 Uhr · Holger Rüdiger

Air Berlin hat sich bei meiner Tochter gemeldet, aber erst nachdem diese eine neue Beschwerde auf die Pinnwand bei Air Berlin Facebook gepostet hat. Hoffe es geht jetzt weiter, sonst müsste man noch mehr öffentlich die Methoden von Air Berlin anprangern

Kommentar

03.12.2012 | 19:36 Uhr · Holger Rüdiger

Nachdem Air Berlin sich über Facebook bei meiner Tochter gemeldet hatte, ist seit nun mehr 3 Wochen wieder nichts passiert. schöner Saftladen. Spielen nur auf Zeit.

Kommentar

03.01.2013 | 19:32 Uhr · Holger Rüdiger

Die sind so dickfällig. einmalig.