2010 wurden drei Waschtischarmaturen des Typs Axor Citterio eingebaut. Diese verursachten nach kurzer Zeit ein störendes, lautes Knarzgeräusch bei der Bedienung. Hansgrohe wurde vom Installateur verständigt. Ein Kundendienst hat die in den Armaturen befindlichen Kartuschen ausgetauscht.
Nach wenigen Wochen trat das Geräusch abermals bei allen drei Armaturen auf. Das Geräusch ist so laut, dass man aus dem Schlaf gerissen wird (Verstärkung des Geräusches über die Rohrleitungein im Haus). Hansgrohe schickte einen Kundenberater. Dieser prüfte den Sachverhalt und versprach mündlich die Rückabwicklung des Kaufs.
Nach einigen Wochen erhielt der Installateur ein Schreiben von Hansgrohe, dass die Armaturen nicht zurückgenommen werden. Die Begründung: das kalkhaltige Wasser in Mainz vertrage sich nicht mit Hansgrohe Armaturen. Seltsam: der Kundenberater hatte bei seinem Besuch von Hotels in der Region berichtet, bei denen die verwendeten Armaturen einwandfrei funktionierten. Nun hat unser Installateur auch noch eine Rechnung von Hansgrohe über mehrere Hundert Euro erhalten (Kosten für Hansgrohe-Besuche).
Wir als Endkunden tauschen nun die Armaturen auf eigene Rechnung aus (Gesamtkosten ca. 2.000 €). Da es sich bei 2 der 3 Armaturen um Wandauslaufarmaturen handelt, müssen zusätzlich mehrere großformatige Fliesen zerstört und anschließend wieder neu angebracht werden. Mein Rechtsverständnis setzt eine Kostenübernahme durch Hansgrohe voraus (auch wenn ich sicher bin, dass bei diesem Unternehmen keinerlei Einsicht zu erwarten ist).
Meine Forderung an Hansgrohe Deutschland:
Erstattung Kosten für neue Armaturen inkl. der Handwerkerkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 10.11.2012
Sehr geehrter Herr Nuhn,
über die Plattform "Haustechnik Dialog" waren wir zu dem von Ihnen geschilderten Problem ja bereits in Kontakt. Wir möchten unterstreichen, dass wir es sehr bedauern, dass eines unserer Produkte Ihnen die beschriebenen Unannehmlichkeiten bereitet!
Wir möchten Ihnen gerne erneut die bereits per E-Mail vorgeschlagene Lösung anbieten, dass ein Spezialist aus unserem Axor-Stammwerk auf unsere Kosten zu Ihnen nach Hause kommt, um die betroffene Armatur zu prüfen. Dieses Angebot haben Sie bisher abgelehnt.
Es würde uns sehr freuen, wenn Sie sich doch entschließen möchten, unser Angebot anzunehmen. In diesem Fall werden wir uns umgehend bei Ihnen melden, um einen Termin zu vereinbaren.
Beste Grüße
Ihr Hansgrohe Service Team
kommentare und trackbacks 3
Hier erst einmal ein Link zu den Garantiebedingungen von HansGrohe,
http://www.hansgrohe.de/1498.htm
Wenn z. B. Kalk oder andere Fremdstoffe im Wasser die Ursache sind sieht es schlecht für Sie aus weil der Hersteller an Ihrer Wasserqualität nichts ändern kann, zur Not müßen Sie z. B. Filter einbauen lassen.
Es ist aber doch sehr bedenklich, wenn Kalk (das ist kein Fremdstoff, sondern Teil eines jeden Trinkwassers) dazu führt, dass eine teure Armatur nicht mehr richtig fuktioniert. Eine funktionierende Entkalkungsanlage kostet > 3.000 EUR. Das wäre ja, als ob man für eine Versicherung, die einen Schaden von 2.000 € abdeckt eine Prämie iHv 3.000 € zahlt.
Dann wird eben die Entkalkungs u. Filteranlage in jede Armatur eingebaut die dann entsprechend teurer wird.