Inkompetenter Boschkundendienst (Spülmaschine)

Letzte Woche hatte ich den Bosch Kundenservice für meine defekte Spülmaschine vor Ort.

Grund: Spülmaschine heizt Wasser nicht mehr auf (maximal 25°C beim 50, 55-65, sowie 70°C-Programm), Tabfach bleibt geschlossen, Tabs lösen sich nicht auf

kurz geschildeter Ablauf:

- Techniker gab telefonisch bekannt, wann er kommt - bis dahin dachte ich noch TOP-Service

- Techniker kommt ins Haus, geht erst Mal auf die Toilette, total unfreundlich und genervt zu mir

- Versicherte mich, dass die Aussage vom Kundendienst, das alles unter Garantie & Gewährleistung läuft und wir NICHTS zu bezahlen habe, stimmt. Maschine ist noch nicht mal 6 Monate alt. Techniker stimmt zu.

- Techniker kommt zurück in die Küche und ich erkläre ihm die Probleme mit der Maschine und das diese auch mehrfach von uns schon gereinigt wurde aber weder Spül- noch Heizleistung haben sich positiv verändert (Reinigung: inkl. Maschinenpfleger 2x! sowie manuelle Reinigung der Sprüharme sowie des Siebs)

- Techniker im pampigen, frechen und aggressiven Ton zu mir, dass ich das Geschirr gefälligst mit der Hand sauber zu spülen habe (Wir spülen vor und selbst wenn, wozu hab ich eine Spülmaschine - es ist nicht sein business!) und montierte die Sprüharme ab

- wies ihn erneut darauf, dass wir diese gereinigt hatten -> kein Kommentar von ihm, meckerte im aggressiven Ton weiter und spülte die Sprüharme ab und montierte sie wieder

- schmiss meinen in der Spülmaschine befindlichen brösligen, alten Tab (aus 2 vorangegangen erneuten Spülversuchen) auf den Boden, schloss die Maschine und schmiss das Programm an

- Ging zur Toilette und beendete danach das Spülprogramm

- meinte die Spülmaschine würde einwanfrei funktionieren und solle gefälligst das Geschirr mit der Hand spülen und er würde nun die Rechnung fertig machen

- habe dann gefragt welche Rechnung

- daraufhin er, sie meinen wohl nicht, dass bosch die kosten übernimmt. es würde 115€ kosten und ich habe das sofort zu bezahlen und wenn ich noch lange machen würde, würde sich der preis erhöhen denn die uhr läuft

- habe erwidert, dass das nicht sein kann und mir was anderes zugesichert wurde und er meinte im aggressiven ton nein und ich solle jetzt sofort die 115€ bezahlen

- habe daraufhin telefoniert und techniker wich mich nicht von der seite

- habe dann nochmal gesagt, dass ich das nicht bezahlen will und es nicht ausgemacht war und ich kein geld habe. hat mir erneut im aggressiven bedrängenden ton gesagt, dass ich das via EC auch bezahlen kann und ich das jetzt sofort bezahlen soll, die uhr würde laufen und wenn ich noch lange mache würde er einfach den knopf drücken und ich müsse mehr bezahlen

- habe eingeschüchtert bezahlt und dann nochmal gesagt, dass ich das ne frechheit finde und ich mich beschweren werde

- er meinte bosch würde NIEMALS etwas gratis machen und spöttisch viel glück gewünscht

- habe ihn dann rausgewiesen

ich bin eine frau, allein daheim und bekomme einen bedrängenden, aggressiven Techniker geschickt? Wie kann das sein? Dann werd ich noch mit TV-Inkassomässiger-Attitude bedrängt, das Geld zu bezahlen. Das ist der superfreundliche und kompetente Boschkundenservice?

Der Techniker hat NICHTS gemacht und meine Probleme überhaupt nicht zur Kenntniss genommen. War aggressiv, frech und bedrängend, so das ich zwischenzeitlich schon froh war, dass Nachbarn im Garten waren wo ich zur Not zur HIlfe hätte rufen können.

Habe direkt nach diesem Besuch bei der Servicestelle angerufen wo mein Anruf nicht erst genommen und ich auf eine Stellungnahme dazu vertröstet wurde. Mein Anliegen würde erst in einer Woche bearbeitet werden bis dahin soll cih einfach Geduld haben! Ist das ihr Ernst? Sieht so ein guter Kundenservice aus?

Ich möchte mein Geld zurück! Zukünftig werden sowohl meine Familie als auch ich keine Boschgeräte mehr kaufen. Ich finde der Umgang mit den Kunden unter aller Sau.

Ich will mein Geld zurück, eine Enschuldigung und dann kauf ich NIE NIE NIE wieder im Leben Bosch. Frechheit!