Es ist nicht zu fassen! Ich habe zwar kaum noch Kraft, mich darüber aufzuregen, aber so etwas kann ichnicht einfach hinnehmen:
Ich habe 2 Pakete per GLS Versandt erwartet. Gestern Morgen entdecke ich dann eine Karte im Hausflur, dass ein Paket an eine Packstation geliefert wurde.
Ich war den ganzen Morgen zu Hause, NIEMAND hat geschellt. Pech daran war, dass es das schwerere Paket von beiden war und zwar ein GEFRIERSCHRANK, den ich soeben durch halb Berlin mit einer minimalistischen Hubkarre gezerrt habe.
Es ist eine unglaubliche Unverschämtheit, Sinn der Sache bei so einem riesigen Gerät war eben, dass dieses zur Haustür geliefert wird!
Jetzt habe ich wieder ein GLS Kärtchen an der Haustür entdeckt, da machte man sich nicht mal die Mühe es im Haus anzubringen, zum Glück ist es nicht für mich.
Außerdem wäre es laut der Benachrichtigungskarte auch möglich gewesen, das Paket bei einem Nachbarn abzugeben. In diesem Haus wohnen 30 Parteien, min. einer wäre da gewesen.
Meine Empfehlung wäre, es zuverlässigere Zusteller einzustellen, die in der Lage sind, ihren Job zu machen (man sieht, es gibt mehrere Beschwerden dieser Art). Weil ihr Mitarbeiter sich anscheinend zu fein war, das Paket vom Wagen zur Tür zu tragen, wofür er bezahlt wird, durfte ich es nun als junge Frau alleine, zu Fuß durch Berlin manövrieren, nachdem ich wichtige Veranstaltungen ausfallen lassen musste, da die Paketstation furchtbare Öffnungszeiten anbot.
Leider lässt sich bei einem Onlinekauf der Zustellservice meist nicht beeinflussen, jedoch werde ich GLS nach so einer Aktion alles andere als weiterempfehlen können, geschweige denn freiwillig nutzen.
Meine Forderung an GLS:
Eine Entschuldigung! Demnächst anständige Zustellung (min. Abgabe beim Nachbarn)! Seriösere Packstationen.
Antwort auf die Beschwerde vom 14.11.2012
Sehr geehrte Anne Katrin S.,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 6
In München ist dies schon seit Jahren der übliche Vorgehensweise.
Nur DHL hat eine Packstation, meinen Sie einen Paketshop?
www.dhl.de/de/paket/privatkunden/packstation.html
Und gerade in solch Mehrfamilienhäusern kennt niemanden seinen Nachbarn.
Was soll der arme Zusteller denn nur machen?
Gibt er die Sendung beim Nachbarn ab, gehts ihm so wie in dieser Beschwerde:
http://de.reclabox.com/beschwerde/55532-dpd-dynamic-parcel-distribution-aschaffenburg-dpd-gibt-paket-mit-ipad-bei-fremden-bei-ersten-zustellung-ab
An die BF.
Sicher, dass die Sendung über GLS kommen sollte?
Dann stimmt es nicht, dass an eine Packstation geliefert wurde. GLS beliefert keine Packstationen (die sind von der Deutschen Post / DHL!), sondern es wird vielmehr in den GLS-Depots eingelagert oder zu einem GLS-Partner mit Ladengeschäft gebracht.
Da habt ihr alle Glück, die wenigstens eine Karte bekommen. Bei mir wird selbstverständlich auch nicht geklingelt (weil man zu faul ist) und nicht mal eine Karte wird hinterlassen. Dank Onlinestatus erfahre ich dann von den Lügen (war nicht zuhause; Karte hinterlassen) und gehe dann meist so beim GLS-Shop vorbei.
Letztes Mal stellte sich heraus, dass sogar das "eingelagert" gelogen war und mein Paket also verschwunden ist. Großartig, GLS. Großartig.
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.