Am 09.11.2012 versuchte DHL uns ein Paket zuzustellen. Da zum Zustellzeitpunkt keiner daheim war, wurde wie üblich über den Zustellversuch informiert und das Paket sollte zur Abholung in eine nahegelegene Filiale transportiert werden. Die Filiale wurde auf der Hinweiskarte angegeben und befindet sich auch in unmittelbarer Nähe. Nun ist das Paket dort bis gestern 14.11.2012 leider nicht angekommen. Mehrmaliges Nachfragen führte zu keinem Ergebnis.
Wir haben uns nun mit dem Versender des Paketes in Verbindung gesetzt, um die TrackingID zu erfragen. Mit dieser TrackinID haben wir nun erfahren, dass das Paket nicht zu der auf der Hinweiskarte angegebenen Filiale zur Abholung bereit liegt, sondern an einen ganz anderen Ort (15 km Entfernung) transportiert wurde.
Was soll das denn bitte? Wie kann es sein, dass das Paket nicht an dem angegebenen Ort transportiert wird? Wer ersetzt mir die zusätzlichen Kosten, um das Paket nun abzuholen. Wieso kann in der Filiale mir niemand sagen, wo das Paket sich befindet?
Bestell-/Kundennummer: Tracking-Nummer 053149091406
Meine Forderung an DHL:
Stellungnahme, Kostenersatz
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
DHL wird Ihnen hier nicht antworten. Sie haben, so habe ich mal gehört, die Zusendung von Be_schw_erden auf Reclabox untersagt o. ä.
Müssen sie sich wohl oder übel direkt an DHL wenden, was eigentlich auch der erste Schritt sein sollte, ehe sich öffentlich besc_hwe_rt wird.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst