Am 05.09.2012 meldete ich bei der Vodafonhotline unseren Umzug, der am 05.10.12 stattfinden sollte, an. Sofort erhielten wir eine Bestätigung, dass wir ab dem 05.10.2012 mit dem Vodafone DSL TV Paket surfen, telefonieren und fernsehen könnten. Soweit dachten wir also, wären wir erfolgreich gewesen.

Am 28.09.12 erhielten wir dann eine Bestätigung für einen Umschalttermin am 09.10.12, allerdings für die alte Adresse mit einer falschen Bandbreite, der falschen Kontoverbindung und der Meldung, dass dort das gewünschte TV-Paket nicht verfügbar sei. Ich telefonierte mit der Kundenhotline und meldete die fehlerhafte Bestätigung und bat um die entsprechenden Änderungen. Man sicherte mir zu, dass alles nun seinen Weg gehen würde und wir am 05.10.12 angeschlossen werden würden, natürlich in der neuen Wohnung.

Am 05.10.12 passierte dann gar nichts. Auch nicht in den Tagen danach. Auf mein erneutes Nachfragen bei der Vodafonehotline wurde mir zugesichert, dass man mit Nachdruck an dem Problem arbeite und ich mir im nächsten Vodafoneladen einen UMTS-Stick zum vorübergehenden Surfen holen könnte. Dies tat ich dann auch am 08.10.12 und ließ mir von dem Vodafonemitarbeiter im Shop bestätigen, dass uns die Summe in Höhe von 59,90€ für den Stick erstattet werden würde. Dies faxte er sogleich auch an die Zentrale und gab mir eine Kopie des Faxes. Die Erstattung geschah natürlich nicht direkt. Erst durch mein erneutes Anrufen bei der Hotline wurde uns die Summe angeblich gutgeschrieben. Von dieser Gutschrift habe ich bis heute nichts gemerkt. Der UMTS-Stick ist zudem dermaßen langsam, dass ein normales Surfen geschweige denn Arbeiten am PC möglich wäre.

Erneute Anrufe bei der Vodafonehotline am 19.10.12 (Herr E.), 28.10.12 (Herr H.), 07.11.12 (Frau B.) brachten keinen Erfolg. Man sicherte mir jedes Mal zu, mit Hochdruck an dem Problem zu arbeiten, wobei mir keiner dieser Mitarbeiter genau sagen konnte, was genau das Problem sei. Angeblich gäbe es Probleme durch die Freigabe der Telekom. Niemand konnte mir sagen, wann genau unser Anschluss dann mal funktionieren würde. Dazu kam, dass Vodafone fleißig weiter Rechnungen von unserem Konto abbuchte, die Änderung der Kontoverbindung hatte offenbar prima funktioniert.

Am 14.11.12 erhielten wir dann einen neuen Anschlusstermin für den 01.12.2012. Leider allerdings wieder für die alte Adresse. Immerhin mit den richtigen Paketdaten. Ein erneuter Anruf bei der Vodafonehotline am 15.11.12 verschaffte dann immerhin neue Informationen. Es hätte Probleme beim Umzug gegeben und man müsse nun erst das Paket auf den alten Anschluss schalten (Technologiewechsel), bevor man den Umzug in die Datenbank eingeben könnte. Voraussichtlich 10 Werktage nach Anschluss an die alte Adresse bestehe die Möglichkeit, dass ein Telefonumzug an die neue Adresse stattfinden könnte. Warum genau von unserem Konto mysteriöse Beträge abgebucht werden, konnte mir der Vodafonemitarbeiter (Herr R.) leider auch nicht sagen.

Als ich sagte, dass ich dann gerne von meinem außerordentlichen Kündigungsrecht Gebrauch machen würde, sagte er nur, dass ich das gerne machen könne, aber mir das nichts bringen würde. Weil die Kündigung auch erst nach dem Anschluss an die alte Wohnung (dem Technologiewechsel) bearbeitet werden könne. Immerhin konnte ich das Bankeinzugsrecht sofort widerrufen. Schriftliche Rechnungen wollte mir der Herr aber nur für eine Gebühr von je 1,50€ zukommen lassen.

Insgesamt bin ich mehr als unzufrieden. Seit dem 05.09.2012 versuchen wir erfolglos unseren Umzug rechtzeitig anzukündigen. Vodafone hatte einen Monat vorher Zeit den Anschlusstermin einzuhalten. Mehr sogar noch, wenn man sich den von Vodafone eigenhändig veränderten Termin anschaut. Nun ist der 15.11., also mehr als 1 Monat vergangen seit dem ursprünglichen Anschlusstermin. Vermutlich, vielleicht, möglicherweise werden wir dann am 01.12. einen Anschluss an die alte Adresse erhalten. Der Sinn dieser Aktion darf bezweifelt werden. Und dann erneute 10 Werktage später könnte es möglicherweise zu einem Anschluss an die neue Adresse kommen.

Wie kann das so lange dauern? Wie können weiterhin Rechnungen abgebucht werden? Warum informiert uns niemand über die Probleme? Warum entschuldigt sich niemand bei uns?

Ich kann Vodafone nicht weiterempfehlen und würde sofort kündigen, wenn ich es könnte und mich an einen Anbieter wenden, der es schafft, innerhalb kurzer Zeit einen Telefonanschluss einzurichten.