Hermes - weil's Schrott ankommt

Ich habe ein Constructa Glaskeramik Kochfeld bei eBay Verkauft (eBay Auktion Nr 170930092178), Käufer hat mir am 05.11.2012 mitgeteilt daß Ceranfeld beschädigt angekommen ist. (Glasbruch). Benutzte Verpackungsmaterial: , versand Karton 60x60x10, Vorsicht Glas Aufkleber, 2 cm Styropor Aussen Rechts und Links Innen: Styropor unten, oben 4 cm und Seitlich 2 cm, jede Ecke Kantenschutz Angebot link: http://cgi.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&item=170930092178

Meine Forderung

Erstattung

Firmenantwort

16.11.2012 | 15:51 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Bieluszewski,

wir bedauern, dass beide Sendungen beschädigt beim jeweiligen Empfänger angekommen sind.

Wir möchten aber darauf hinweisen, dass Originalverpackungen nur bedingt für den Versand durch einen Paketdienst geeignet sind. Die von Ihnen beschriebene Verpackung ist für Speditionen gedacht, die Waren auf Paletten transportieren, jedoch nicht für Paketdienste, die die Ware in Sortieranlagen über Förderbänder laufen lassen.

Wir möchten uns die beiden Vorgänge aber gerne genauer ansehen und bitten daher um eine E-Mail an

socialmedia@hermes-europe.de

Geben Sie bitte in die Betreffzeile der Mail "Reclabox ID-55676" ein und teilen Sie uns bitte beide korrekten Sendungsnummern und Ihre kompletten Kontaktdaten mit.

Unter der von Ihnen genannten Sendungsnummer bzw. Vorgangsnummer sind bei uns keine Daten hinterlegt.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

20.11.2012 | 16:47 Uhr · ReclaBoxler-9431061

Hallo,

ich finde es bei der inhaltlichen Antwort von Hermes
witzig, das Hermes SELBER zerbrechliche SPERRGUTArtikel
z. B. von Otto eben NICHT auf Palette anliefert.

Wer ist denn dann für einen (möglichen) Schaden verantwortlich, wenn
man diesen erst beim Auspacken bemerkt?

Natürlich wird der Artikel NICHT von Hermes ausgepackt, die haben
ja keine Zeit.

Kommentar

23.11.2012 | 07:57 Uhr · ReclaBoxler-8215852

@ReclaBoxler-9431061

Sperrgutartikel laufen auch nicht durch die automatischen Sortieranlagen.

Hier mal ein Beispiel, zwar von DHL, aber ähnlich auch bei Hermes.

Die Sortieranlage ist ab Minute 2 zu sehen.

https://www.youtube.com/watch?v=sXthVZFyw1E