Auch bei mir hat Hitenergie den Zählerstand für die Jahresabrechung einfach mal geschätzt ohne mir die Chance zu geben, den Zählerstand abzulesen.
So hat Hitenergie ganz willkürlich meinen Abschlag von 60 EUR auf 90 EUR um 50% erhöht, obwohl der Abschlag von 60 EUR bereits zu hoch war.
Auf meine diversen Anfragen und E-Mails antwortet Hitenergie nur mit pauschalen Satzbausteinen geantwortet. Weder die Jahresabrechung noch der Abschlag sind bisher berichtigt worden. Jetzt werde ich noch mit Mahnungen unter Druck gesetzt, obwohl Hitenerigie durch die zu hohe Jahresabrechung und die viel zu hohen Abschläge bereits viel zu viel Geld von meinem Konto abgebucht hat.
Das muss man sich mal vorstellen: Ich habe bei Hitenergie ein Guthaben von ca. 350,- EUR und die schreiben Mahnungen?
Als nächstes bleibt wohl nur der Gang zum Rechtsanwalt und zu den Verbraucherportalen.
Hitenergie - so viel Zeit und Ärger sind die paar Euro Ersparnis nicht wert!
P. S. "Eigentlich" hatte ich auch eine zweijährige Preisgarantie vereinbart, die Hitenerigie aber nicht hindert, die Preise nach einem Jahr rechtwidrig zu erhöhen!
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer: 529363, Zählernummer: 3034075
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Richtige Jahresabrechung, Verrechung der künftigen Abschläge mit dem bisheringen Guthaben
Antwort auf die Beschwerde vom 20.11.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
kommentare und trackbacks 3
Ich würde sofort fristgemäß kündigen und diesen Vorfall umgehend der Verbraucherzentrale melden; die vz-nrw hat bereits große Erfahrung mit einstweiligen Verfügungen und Unterlassungsklagen gegenüber ExtraEnergie:
http://www.vz-nrw.de/extra-energie-gmbh--guthaben-auf-einen-schlag-zurueckzahlen-1
WDR, Servicezeit, Sendung vom 09.10.12, "Überhöhte Abschlagszahlungen für Gas-Kredite auf Kosten der Kunden? "
Http://www.wdr.de/tv/servicezeit/sendungsbeitraege/2012/kw41/1009/00_abschlagszahlungen.jsp
WDR, Sendung vom 09.07.12, "Garantie, die keine ist"
Http://www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2012/0709/02_extraenergie.jsp
Bisher hat sich noch nichts getan, außer das mir eine zweite Mahnung zugestellt wurde. In dieser wird mit Inkassobüro und weiteren Dingen gedroht, obwohl ich ein Guthaben aufweise!