Vodafone hatte mir sechs Monate lang falsche Beträge abgebucht und nachdem sie selbiges nach mehrmaligen Aufforderungen meiner Seite offenbar nicht korrigieren konnten habe ich Ihnen die fristlose Kündigung per Einschreiben geschickt. Daraufhin habe ich eine SMS bekommen, dass ich Ihren Reklamationsservice anrufen solle, was ich auch getan habe.
Eine netter Herr sagte mir, dass ich für eine Einmalzahlung von 160,-€ aus den Verträgen zum 16.11.2012 herauskomme würde. Er hatte mir das auch alles per Mail geschrieben und sagte ich solle Vodafone meine Entscheidung einfach per Mail zukommen lassen (indem ich auf seine Mail antworte), dann würden sie mir eine Abschlussrechnung und eine Kündigungsbestätigung zukommen lassen.
Leider war Vodafone nicht in der Lage mir ein Abschlussrechnung oder eine Kündigungsbestätigung zu schicken. Nicht nach vier Mails und nicht nachdem ich auf Ihre Forderungen eingegangen bin! Die Sim Karte wird seit dem 16.11.2012 nicht mehr benutzt. Sobald ich Zeit habe, werde ich wohl oder übel nochmals anrufen oder einen Brief schreiben müssen. Wenn Vodafone mit jahrelang treuen Kunden weiterhin so umgeht, wäre es keine Wunder, wenn sie bald keine Kunden mehr haben.
Bestell-/Kundennummer: 89620198
Meine Forderung an Vodafone D2:
Annerkennung des Vereinbarten durch eine Kündigungsbestätigung und eine Abschlussrechnung zum 16.11.2012 für alle Verträge.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Hier hilft leider nur der Holzhammer. Ein massives Schreiben aufsetzen und eine Frist setzen. Es ist schon unverschämt, dass erst zu viel bezahlt wird und dann noch eine Ablösesumme verlangt wird. Wenn die Frist verstrichen ist, dann zum angekündigten Anwalt gehen. Alles Reden am Telefon bringt nichts. Die Aussagen sind sehr oft nur an den Haaren herbeigezogen und entsprechen nicht den Tatsachen und Möglichkeiten.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Noch immer keine Kündigunsbestätigung.
Vodafone hat eine Küdigungsbestätigung für eine der Rufnummern herausgegeben. Nun weigert Vodafone sich, eine Kündigungsbestätigung für die zweite Rufnummer auszustellen, obwohl dies abgemacht war. Ich bin auf alle Forderungen von Vodafone eingegangen und es passiert nichts. Ich verlange von Vodafone immer noch, dass sie sich an die besprochene Einigung halten und alle Verträge gekündigt werden!
Die Sache ist eine Belastung meines Alltags.
Heute hat mir Vodafone mitgeteilt, dass auch die zweite Rufnummer gekündigt wurde und mir der Basispreis gutgeschrieben wurde. Endlich ist das vorbei :)