Seit 1.4.2011 bin ich nicht mehr bei Envacom. Ich habe nach einem Jahr fristgerecht gekündigt. Die Abrechnung hatte sich damals bis in den August 2011 verzögert. Als der Neukundenbonus nicht an der Endabrechnung abgezogen wurde, beschwerte ich mich. Die Firma behauptete, ich hätte keinen Anspruch "wegen meinem Auszug im 13. Monat"!
Darauf ließ ich die Endrechnungssumme zurückbuchen und habe den Betrag abzüglich des Neukundenbonus an envacom bezahlt. Zusätzlich bekamen die einen bösen Begleitbrief.
Am 17.11.2012 erhielt ich von Gazprom eine Mahnung mit Inkassoandrohung über 75,-Euro. Das ist die Höhe des damaligen Neukundenbonus.
Bestell-/Kundennummer: 120040 Strom
Meine Forderung an envacom Service:
Schriftliche Rücknahme der Mahnung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Envacom kann halt auch böse Briefe verschicken. Mal im ernst, haben Sie wirklich geglaubt Envacom läßt sich Ihre eigenmächtige Rechnungskürzung gefallen?
Entweder Sie zahlen den offenen Betrag oder Sie warten bis das gerichtliche Mahnverfahren eingeleitet wird und widersprechen der Forderung. Im 2. Fall sollten Sie sich aber absolut sicher sein, dass Ihnen tatsächlich der Neukundenbonus zugestanden hat. Hier wäre ein Blick in die AGBs sinnvoll.
Zum vorherigen Kommentar: Natürlich habe ich als juristisch Gebildeter genau geprüft was mir zusteht. . Und eigenmächtig war da gar nichts, da die Firma ganz bewusst eine falsche, nicht ihren AGBs entsprechende Begründung lieferte (13. Monat.).
Gazprom hat bereits per Mail auf meine Mail und den zugleich verschickten Brief geantwortet und mitgeteilt, daß ich die Mahnung "kulanzhalber" als gegenstandslos betrachten kann. Ich denke wir lassen die Beschwerde noch etwas hier stehen, evtl. kommt ja noch eine Reaktion der Firma.
Gazprom hat nun per Brief mitgeteilt, daß die Mahnung gegenstandslos ist weil es ein EDV-Fehler war. Man entschuldigt sich wortreich. Da sieht man dass die rechte Hand nicht weis was die linke tut.
Siehe meine Zusatzkommentare. Problem scheint gelöst zu sein.