Seit einer Woche stürzt andauernd Telefon und Internet ab. Nach einem Neustart der Fritzbox funktionert es wieder für ca. 2-5 Minuten, dann wieder das Gleiche. Anrufer hören mich nicht und wenn ich anrufe - Leitung tot oder anrufer hört mich nicht.
Bereits 4 E-Mails habe ich an den Kundenservice geschrieben. Vergangenen Freitag ließ ich dann über einen Vertragspartner bei der Hotline anrufen, da ich ja nicht telefonieren kann. Nach der dortigen Auskunft sollte sich am Freitag oder Samstag ein Techniker mit mir wegen einer Terminvereinbarung in Verbindung setzen. Heute ist Montag. Niemand hat über die hinterlegte Handynummer Kontakt zu mir aufgenommen. Ich weiß nicht mehr, was ich noch machen soll. Sie bemühen sich nicht einmal, nein, sie haben nicht einmal Kontakt zu mir aufgenommen, um dem Problem abzuhelfen.
Ich vermute, dass die Fritzbox defekt ist, da ich im Störungsfall nicht mehr auf diese zugreifen kann und auch der Drucker, der im Netzwerk angeschlossen ist, nicht mehr erkannt wird.
Bestell-/Kundennummer: 109386501
Meine Forderung an Unitymedia:
Ich fordere sofortige Abhilfe, Zusendung einer neuen Fritzbox bzw. Techniker, der sich des Problems annimmt
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Mittlerweile war zweimal ein Techniker da und momentan läuft mal wieder alles. aber das war nach dem ersten Technikerbesuch auch der Fall. also warten wir ab. Keiner konnte eine Erklärung für das Problem finden. Von dem Kundenservice Unitymedia bin ich allerdings mehr als enttäuscht!