Habe mit der Eon Helmstedt für die Rückzahlung meiner Schuld bei der Eon leider telefonisch Ratenzahlung vereinbart habe, mir dummerweise den Namen nicht aufgeschrieben und auch nicht um eine schriftliche Bestätigung gebeten sollte man nie vergessen!
Jetzt habe ich gestern Post bekommen das Datum des Briefes beläuft sich auf den 08.11.2012 im Briefkasten am 19.11.12 wie geht das? In dem Brief wurde mir mitgeteilt das Sie mir den Strom am 19.11.12 abstellen wollen, was Sie auch getan haben, ich hatte also keine Zeit mehr zu handeln. Muss darauf hinweisen, dass ich meine Raten eingehalten habe und mir trotzdem der Strom abgestellt wurde.
Habe nach langen telefonieren gestern die Belege rübergefaxt und mir wurde zu gesagt, dass, sowie das Fax da ist, der Strom wieder eingeschaltet wird. Rief dann an so am späten Nachmittag da an, wurde mir gesagt, die Faxe wären noch in der Sammelstelle und würden dann weiter geleitet und dass ich die restliche Summe meiner Schuld sofort und im ganzen zu begleichen hätte, da im Computer nicht von der Person, die mir das zugesagt hatte, vermerkt wurde das ich Ratenzahlung habe. Nun sitze ich ohne Strom da und habe auch das restliche Geld nicht, um das zu bezahlen. Ich habe meinen Teil der Abmachung eingehalten, nur die Eon nicht.
Bestell-/Kundennummer: vertragsk. bei eon 232005979634
Meine Forderung an eon avacon:
Weitere Ratenzahlung und sofortige Stromeinschltung
Antwort auf die Beschwerde vom 20.11.2012
Guten Tag, Herr Hirsch,
es tut uns leid, dass Sie sich über uns geärgert haben. Es freut uns um so mehr, dass die Angelegenheit in einem Telefonat mit unserem Mitarbeiter geklärt werden konnte.
Ergänzend zu Ihrem Telefonat erhalten Sie in den nächsten Tagen eine schriftliche Erläuterung zu Ihren Zahlungen und unseren Forderungen.
Wir hoffen, dass dann alles in Ihrem Sinne erledigt ist.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 4
Dann ziehen Sie Ihre Lehren daraus. Man darf niemandem trauen, schon gar nicht aufs Wort, sondern muss sich immer alles schriftlich geben lassen. Das ist alleine deshalb schon erforderlich, weil es zuviele Mitarbeiter in solchen Betrieben gibt und eine Hand nicht weiß was die andere tut. Gerade bei Ratenvereinbarungen mit dem Stromversorger würde ich immer auf Nummer Sicher gehen. Ein guter Anbieter verschickt die Ratenvereinbarung im Übrigen ganz von alleine per Post, da sie unterschrieben werden sollte, und zwar von beiden Seiten. Wenn Sie die Raten nachweisen können, würde ich mit den ganzen Nachweisen direkt zum Versorger gehen und um umgehende Stromversorgung bitten. Drohen Sie ruhig mit Kündigung und Weitergabe an die Verbraucherzentrale, die örtliche regionale Zeitung und und und. Und im Zweifel, wechseln Sie ggf den Anbieter, wenn diese Sache ausgestanden ist.
Aber der Computer funktioniert? Und das Fax-gerät auch? Wie geht das denn?
Aber nicht zur vollsten Zufriedenheit
Haben Sie nicht auch versprochen (sogar schriftlich) die Rechnungen zu bezahlen?